小常識(shí):保險(xiǎn)公司投訴率高的原因有哪些

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　保險(xiǎn)公司投訴率高的原因有哪些？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題今天2022年09月20日中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)小編整理出相關(guān)問(wèn)題，一起看一下。

　　很多消費(fèi)者會(huì)將投訴率作為衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的一個(gè)重要數(shù)據(jù)，不少小伙伴想知道保險(xiǎn)公司投訴率高的原因有哪些？今天希財(cái)君就和大家講講這個(gè)問(wèn)題，感興趣的話就接著往下看吧。

　　保險(xiǎn)公司投訴率高的原因有哪些？

　　保險(xiǎn)公司的投訴可以分為兩類，分別是保險(xiǎn)合同***以及保險(xiǎn)公司違規(guī)。其中保險(xiǎn)合同***可以分為投保***、退保***、理賠***、保全***以及其他保險(xiǎn)合同***。保險(xiǎn)公司外發(fā)違規(guī)***游客分為違規(guī)銷售、財(cái)務(wù)違規(guī)、其他違法違規(guī)。

　　據(jù)保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，理賠和銷售***是消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)公司的重要原因。其中保險(xiǎn)公司虛假宣傳銷售是影響投訴率排名的重要因素。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售***共有14691件，占人身保險(xiǎn)公司總投訴量的44.84%，以人壽保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)為主。

　　消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)公司的原因主要有三種，分別是：

　　1、保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中夸大保險(xiǎn)的作用或預(yù)期收益，與所銷售產(chǎn)品產(chǎn)品的實(shí)際情況不符。

　　2、業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中以個(gè)人名義承諾保險(xiǎn)的預(yù)期收益。

　　3、在消費(fèi)者投保時(shí)，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒(méi)有充分告知解約損失和滿期給付年限，使得消費(fèi)者誤解。