12378怎么投訴12378投訴流程介紹

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

打12378投訴注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)：

1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢投訴問題的辦理進(jìn)度。

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)由保監(jiān)會支付。

3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對投訴有幫助。

12378投訴流程就介紹到這了，希望能對你有所幫助。消費(fèi)者投訴的很大一部分原因是買錯保險(xiǎn)，如果大家在買保險(xiǎn)時(shí)，能有一位靠譜的保險(xiǎn)顧問進(jìn)行指導(dǎo)，就能避免買錯保險(xiǎn)的情況再次發(fā)生。

擴(kuò)展資料：

開通情況

2012年4月26日起，保監(jiān)會開通“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴有了新的快捷通道。

中國保監(jiān)會2012年4月26日發(fā)布的公告顯示，新開通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線的受理范圍是：一，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴；二，對保險(xiǎn)市場違法違規(guī)行為的舉報(bào)。受理時(shí)間為工作時(shí)間9時(shí)至17時(shí)。[5-6]

2012年4月26日，國內(nèi)金融監(jiān)管系統(tǒng)第一條全國統(tǒng)一投訴熱線——12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線正式開通。2012年保監(jiān)會的投訴電話中心和14個省份的保監(jiān)局同步開通12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線。

熱線開通至2013年6月30日，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線全國轉(zhuǎn)人工的呼入總量為154934個，實(shí)際接聽總量為142149個，接通率為91.70%。全國平均每月實(shí)際接聽電話數(shù)量為10154個，12378熱線已成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道。

參考資料：

銀監(jiān)會投訴電話12378打了有用的。

補(bǔ)充資料：

1、銀行業(yè)監(jiān)督管理局是指中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，是監(jiān)督管理銀行業(yè)、維護(hù)銀行業(yè)市場秩序的權(quán)威部門，又稱中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，經(jīng)國務(wù)院授權(quán)。據(jù)報(bào)道，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會不能直接介入金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的***，但可以敦促銀行迅速徹底調(diào)查和解決客戶投訴。

2、一般情況下，如果你想向銀行投訴，你應(yīng)該先聯(lián)系銀行，溝通，協(xié)商失敗，然后向銀監(jiān)局投訴。銀監(jiān)局24小時(shí)有兩個投訴電話，其中010-66279113是工作日上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，最容易打通。

3、第二個電話是消費(fèi)者投訴的熱線12378，工作日9：00-17：00很容易撥通。

擴(kuò)展資料：

我國銀監(jiān)會已經(jīng)和保監(jiān)會合并了，現(xiàn)在統(tǒng)一叫銀保監(jiān)會。

一、12378投訴處理流程是什么：

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴；

2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查；

3、收到來電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理；

4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門處理，并告知投訴人；

5、符合條件的，開始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋；

6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長到30日。對于延期的保監(jiān)會書面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

二、打12378投訴注意事項(xiàng)：

1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢投訴問題的辦理進(jìn)度；

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)由保監(jiān)會支付；

3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對投訴有幫助。

消費(fèi)者撥打12378，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)一律由保監(jiān)會支付。12378熱線話務(wù)人員會將來電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。承辦單位對投訴件的辦理進(jìn)度也會及時(shí)導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進(jìn)度。