上海市醫(yī)保熱線24小時(shí)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　哪些是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、藥房，何人能享受減負(fù)互助計(jì)劃，報(bào)銷(xiāo)比例又是如何……這些紛繁復(fù)雜的問(wèn)題只要撥打962218－－上海市醫(yī)療保險(xiǎn)24小時(shí)咨詢熱線，就能一清二楚。

　　作為2005年上海市***實(shí)事項(xiàng)目－－建設(shè)醫(yī)保社會(huì)服務(wù)

　　體系的內(nèi)容之一，醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢熱線962218于12日正式開(kāi)通。

　　醫(yī)保咨詢熱線通過(guò)自助語(yǔ)音、人工咨詢和用戶留言三種方式服務(wù)。自助語(yǔ)音服務(wù)包括個(gè)人信息、醫(yī)保政策和醫(yī)保服務(wù)查詢。人工服務(wù)由醫(yī)保咨詢員直接解答有關(guān)醫(yī)保的各類(lèi)問(wèn)題或處理相關(guān)事務(wù)，對(duì)于無(wú)法及時(shí)答復(fù)的，事后咨詢員將在三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)回電告知答復(fù)。

　　據(jù)悉，上海市醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢中心有近100名醫(yī)保咨詢員和管理人員，均受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

　　上海市醫(yī)保局副局長(zhǎng)鄭樹(shù)忠表示，開(kāi)通咨詢熱線一方面方便群眾，解決群眾咨詢難的問(wèn)題，體現(xiàn)***職能；另一方面，隨著部分醫(yī)保政策的完善細(xì)化和新規(guī)定的出臺(tái)，也需要有暢通的渠道讓群眾及時(shí)了解、溝通，免去了親自咨詢的來(lái)回奔波。

　　過(guò)去參保對(duì)象主要通過(guò)醫(yī)保部門(mén)的工作電話和社會(huì)服務(wù)窗口了解相關(guān)醫(yī)保制度和政策。由于業(yè)務(wù)部門(mén)電話容量難以接納，不容易查找和接通。同時(shí)，到社會(huì)服務(wù)窗口需走不少路途，十分不便。

　　上海市自2001年全面實(shí)施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度以來(lái)，醫(yī)保以及保障人群包括部分退休回滬人員、知青子女等參保人員已逾780萬(wàn)。（完）