入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序送站導(dǎo)游服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

送站服務(wù)是旅游團(tuán)接待工作的最后階段。如果說迎接是導(dǎo)游員樹立好形象的開端,接待是保持良好形象的關(guān)鍵,那么送行是旅游者對(duì)導(dǎo)游員良好形象的加深。因此,導(dǎo)游人員必須善始善終,以飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)做好最后階段的工作,使旅游者順利、安全地離開。
在這一階段,地陪要做的是送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、離店服務(wù)和送行服務(wù)三項(xiàng)工作。 1、送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 核實(shí)交通票據(jù) 旅游團(tuán)離開本地的前一天,地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作,核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、航班和始發(fā)到達(dá)站、起飛時(shí)間；弄清啟程的機(jī)場(chǎng)的位置等事項(xiàng)；如班次有變更,應(yīng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站,以免漏接；提醒全陪向下一站交代有關(guān)情況。 假若地陪系送乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán),應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前７２小時(shí)向民航確認(rèn)機(jī)票。 確定出行李的時(shí)間和方法 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離開的前一天與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出李的時(shí)間,并通知每一位旅游者；然后與旅游社行李部聯(lián)系,告知該團(tuán)體出行李的時(shí)間、抵達(dá)啟程站的大致時(shí)間等,并通知飯店行李部行李交接的時(shí)間。 商定第二天叫早、早餐、***及出發(fā)時(shí)間 在叫早和早餐、***、出發(fā)時(shí)間確定后,地陪要通知飯店有關(guān)部門和旅游者。如果該團(tuán)所乘交通工具班次時(shí)間較早,無法在飯店餐廳用早餐,地陪要及時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,并向旅游者作說明。 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離店前一天提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費(fèi)項(xiàng)目帳單,如有損壞客房設(shè)備,地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜；同時(shí),地陪應(yīng)通知飯店總臺(tái)或樓層旅游團(tuán)離房的時(shí)間,提醒他們及時(shí)與旅游者結(jié)清帳目。
提醒有關(guān)注意事項(xiàng) 地陪應(yīng)提早告知旅游者行李托運(yùn)的有關(guān)規(guī)定,提醒其將有效證件,所購買的貴重物品及*****放在手提包里隨身攜帶,如系離境團(tuán),還應(yīng)該提醒其準(zhǔn)備好申報(bào)單,以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。 及時(shí)歸還證件 旅游團(tuán)離開的前一天,地陪應(yīng)檢查自己的行李,是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等。若有應(yīng)立刻歸還,并當(dāng)面點(diǎn)清。一般情況下,地陪不應(yīng)保留旅游團(tuán)的旅行證件,若需用,可通過領(lǐng)隊(duì)向旅游者收取,用完后,立即歸還。 2、離店導(dǎo)游服務(wù) 集中交運(yùn)行李 離店前,地陪應(yīng)按商定的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、飯店行李員一起檢查行李是否捆扎、上鎖,有無破損等,在每件行李上加貼行李封條,然后共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù),并填寫好行李交運(yùn)卡。