上海醫(yī)療保險咨詢熱線962218

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　中心通過962218特服號，竭誠為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有效的醫(yī)保咨詢服務，并受理醫(yī)療保險卡的報失和個人醫(yī)療賬戶資金的查詢等服務。

　　中心現(xiàn)有近百位醫(yī)保咨詢員，每一位咨詢員都遵循“傾聽、關注、專業(yè)、真誠”的服務宗旨，力爭成為全體上海市民重視的服務者。歡迎對我們的工作提出寶貴的意見和建議，籍此改進我們的服務。

　　咨詢電話的使用

　　需要咨詢本市醫(yī)療保險政策及其相關事務的市民，可直接撥962218，并根據(jù)語音提示，選擇自助語音服務、人工服務或用戶留言。

　　自助語音服務（語音提示：按“1”）

　　自助語音服務主要通過事先錄制有關醫(yī)保政策及操作等內(nèi)容的標準答案，以播放錄音的形式解答一些簡要的、常見的問題；對于部分動態(tài)信息（如個人賬戶資金情況），則根據(jù)實際情況通過文字轉(zhuǎn)換語音的形式（計算機模擬人聲）進行解答。主要有：

　　個人信息包括個人賬戶查詢、醫(yī)?？ɑ蛏绫？顟B(tài)查詢

　　醫(yī)保政策包括城保、個保、鎮(zhèn)保的參保對象、繳費標準和醫(yī)保待遇

　　醫(yī)保服務包括醫(yī)?？⊕焓掷m(xù)、就醫(yī)記錄冊辦理手續(xù)、門診大病登記手續(xù)、就醫(yī)關系轉(zhuǎn)移手續(xù)和醫(yī)療費報銷手續(xù)的查詢

　　人工服務（語音提示：按“2”）

　　人工服務由醫(yī)保咨詢員直接解答有關醫(yī)保的各類問題，或處理有關事務。主要有：

　　1、醫(yī)保政策問題解答

　　2、醫(yī)保經(jīng)辦事務咨詢

　　3、醫(yī)療保險卡電話報失

　　4、個人醫(yī)療賬戶查詢

　　其他，包括投訴、舉報意見和建議

　　在人工服務中，有些問題的處理可能需要查閱資料、調(diào)查情況，無法即時給予答復，但事后咨詢員將主動回電，在三個工作日內(nèi)答復有關問題或告知處理結(jié)果。

　　用戶留言（語音提示：按“3”）

　　來電高峰或非服務時間時，可選擇留言服務，根據(jù)語音提示錄音，并留下姓名和回電號碼。中心將安排咨詢員每天聽取錄音，并在三個工作日內(nèi)給予電話回復。