保險合同趣味化 您愿意看否？
發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
您有沒有這樣的困擾？在簽署保險合同的時候，總感覺保險合同的內(nèi)容很多，而且注意的事項(xiàng)也是特別多。您肯定在想要是保險合同只有一頁紙就好了，看起來方便，注意的事項(xiàng)又能記得住。不僅您這么想就連泰康人壽的畢海也是這樣想的。“我一直想做這件事情，就是我們有沒有可能把保險合同，從八頁紙、九頁紙、十頁紙變成一張A4紙，變成一頁?！碧┛等藟蹌?chuàng)新事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理畢海說，這樣的結(jié)果是什么，現(xiàn)在保險業(yè)內(nèi)可能想想都會覺得害怕，但還是值得行業(yè)想一想有沒有可能。
畢海是在6月25日中國精算師協(xié)會主辦的“第二屆互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與精算論壇”上作出上述表述的。他自2012年由精算工作逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)工作，總結(jié)三年多的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品有“三座寶庫”，即海量客戶、精準(zhǔn)定價和防災(zāi)減損。而保險產(chǎn)品要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境獲得海量客戶，需具備三個關(guān)鍵要素，即：有用、簡單、有趣。
之所以認(rèn)為值得去思考“保險合同變薄”的可能性，畢海說，因?yàn)閷τ诨ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來說，“簡單”非常重要。
“目前的保險合同條款，都是在過去無數(shù)個經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上凝結(jié)出來的，如果改掉，你不知道會發(fā)生什么，所以我們現(xiàn)在的保險合同條款多數(shù)都是沿襲之前的?！碑吅Ｕf，如果把告知等所有內(nèi)容都列出來搞得很長的話，客戶很可能在投保過程中一路點(diǎn)擊“同意”，但是在后續(xù)理賠過程中往往會體驗(yàn)不佳，最終效果可能還不如“只列示兩三條”來得好。
而畢海所說的保險要“有用”，對應(yīng)的是目前部分互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的“沒有用”的，即客戶不容易感知保險的用處。兩個行業(yè)的交互加深讓保險業(yè)接受了互聯(lián)網(wǎng)“碎片化”的概念，行業(yè)也推出了不少碎片化保險，但畢海稱，有些保險產(chǎn)品過于碎片，只有單一保障責(zé)任，保障內(nèi)容過于偏門，保險保障亦被片面化。這一觀點(diǎn)也得到了富德生命人壽電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳偉的認(rèn)同。
畢海認(rèn)為，即使是碎片化保險，也應(yīng)具備最基礎(chǔ)的保障。
有趣，是畢海眼中產(chǎn)品獲客非常重要的要素，但是保險的最大問題就是不夠有趣，應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、游戲行業(yè)好好學(xué)習(xí)。
包括泰康人壽在內(nèi)的國內(nèi)多數(shù)保險公司，正在加深與騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作，他們從互聯(lián)網(wǎng)公司身上學(xué)到的最深刻的一點(diǎn)就是，注重用戶體驗(yàn)，從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。
“自然界生存下來的，既不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是有能力適應(yīng)變化的。”富德保險控股(籌)擬任總經(jīng)理?xiàng)钪浅室蔡嵝丫銕?，要大膽?chuàng)新，拓展新興工作領(lǐng)域，順應(yīng)數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢。
其實(shí)把麻煩事簡單化是每個人都想的。保險合同如果由十頁紙變成一張紙這是保險代理人投保險都想看到的。而且保險合同變簡單也更加被投保人接受，因?yàn)楹芏嗳硕际菦]有耐心的人，把保險合同變得更有趣，相信會更多人愿意看。
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