保險(xiǎn)公司如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　保險(xiǎn)公司如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？關(guān)于保險(xiǎn)這個(gè)問題今天2022年08月24日深藍(lán)保小編整理出相關(guān)問題，一起看一下。

　　日常買保險(xiǎn)忘記健康告知、保費(fèi)支出不合理、險(xiǎn)種搭配有漏洞，是造成消費(fèi)者權(quán)益受損的主要原因，如何才能從源頭上根治此類頑疾，提升用戶對(duì)保險(xiǎn)的信任度度呢？富德生命人壽以3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益開出了良方，本期話題就專門說說保險(xiǎn)公司保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三種方法。

　　先來看一個(gè)真實(shí)案例：

　　“這種保險(xiǎn)有什么作用？我可不可以給我孫子買？” 3月15日一早，在浙江寧波幸福苑社區(qū)大門口，一位社區(qū)居民向正在開展消保宣傳活動(dòng)的富德生命人壽寧波分公司工作人員咨詢道。

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員熱情地講解到：“大爺您好，爺爺是不能給孫子買保險(xiǎn)的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)法規(guī)定，必須是配偶、父母、子女關(guān)系，即必須有可保利益才可以投保。只有在幾種特殊情況下，爺爺才能給孫子買保險(xiǎn)……”

　　不僅是在寧波，這樣的活動(dòng)，也在全國各地如火如荼地開展著。2022年3月15日，富德生命人壽全轄積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召，落實(shí)教育宣傳主體責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)一切資源，開展各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提高內(nèi)外勤員工的消保意識(shí)，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　辦法一：線上線下齊發(fā)力，讓保險(xiǎn)走近消費(fèi)者

　　受疫情影響，富德生命人壽尤其重視線上活動(dòng)的開展。公司利用官方微信公眾號(hào)等平臺(tái)，統(tǒng)一組織開展保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，邀請(qǐng)從業(yè)人員、消費(fèi)者積極參與，幫助消費(fèi)者提高對(duì)金融知識(shí)、保險(xiǎn)權(quán)益、非法集資等內(nèi)容的理解，樹立正確保險(xiǎn)理念；引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信經(jīng)營，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在線下活動(dòng)開展方面，富德生命人壽35家分公司按照總公司和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求，結(jié)合疫情防控工作情況，因地制宜、結(jié)合實(shí)際，組織開展“送金融知識(shí)下基層”活動(dòng)、積極打造線下公眾教育服務(wù)專區(qū)、落實(shí)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)暢通維權(quán)投訴渠道，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)新開展教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　辦法二：聚焦“一老一少”， 加強(qiáng)重點(diǎn)群體宣傳力度

　　面向老年消費(fèi)者、年輕消費(fèi)者等重點(diǎn)群體，富德生命人壽積極開展金融知識(shí)進(jìn)老年中心、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)大學(xué)等活動(dòng)。加強(qiáng)資管新規(guī)的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識(shí)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，樹立理性投資、價(jià)值投資觀念；引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，樹立理性借貸消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。

　　面對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，富德生命人壽一方面利用老年人專屬服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，減少等待時(shí)間，打造有溫度的適老化服務(wù)。另一方面用動(dòng)畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問題，使他們能用、會(huì)用、敢用、想用，增強(qiáng)老年群體對(duì)智能技術(shù)的了解和信任。為此，公司統(tǒng)一組織錄音跟讀活動(dòng)，用通俗易懂的語言，普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，激發(fā)消費(fèi)者學(xué)習(xí)熱情，提高老年消費(fèi)者、年輕消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，真正做到“同聲同行，守護(hù)美好”。

　　辦法三：創(chuàng)新活動(dòng)宣傳，讓保險(xiǎn)真正觸達(dá)消費(fèi)者

　　為擴(kuò)大活動(dòng)的觸及面，富德生命人壽通過各分支機(jī)構(gòu)職場(chǎng)宣傳、公司自有媒體宣傳等方式，同時(shí)整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳模式、擴(kuò)大宣傳群體，積極向社會(huì)公眾開展保險(xiǎn)知識(shí)普及教育，主動(dòng)創(chuàng)新做好相關(guān)活動(dòng)的推廣及宣傳，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢(shì)。

　　在自有媒體宣傳方面，富德生命人壽充分發(fā)揮公司新媒體平臺(tái)的作用，積極運(yùn)用微視頻、H5等喜聞樂見的形式，開展金融知識(shí)和案例宣傳。在3·15當(dāng)天，富德生命人壽利用公司官方視頻號(hào)平臺(tái)，邀請(qǐng)公司個(gè)險(xiǎn)、銀保、續(xù)期條線的7位業(yè)務(wù)精英為誠信代言，發(fā)出保險(xiǎn)一線從業(yè)者堅(jiān)定保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的最強(qiáng)音。

　　3月14-20日，在2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，富德生命人壽將以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)聚焦“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的年度活動(dòng)主題，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，為廣大消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　關(guān)于保險(xiǎn)公司如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)就介紹至這，本文結(jié)束。