銅仁市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)
發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
銅仁市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳) http://zwfw.guizhou.gov.cn/?areacode=520600&tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg
銅仁市政務(wù)服務(wù)中心職能信息
銅仁市人民***政務(wù)服務(wù)中心始建于2005年3月，是我市深化行政審批制度改革的重要載體和服務(wù)群眾、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口。自成立以來，在市委、市***的高度重視和強(qiáng)勢推動下，先后完成了兩次搬遷工作。一是2012年3月，市人民***政務(wù)服務(wù)中心與碧江區(qū)、萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了合址辦公，建筑面積達(dá)5800㎡，設(shè)立服務(wù)窗口單位74個(gè)，構(gòu)建了市、區(qū)政務(wù)服務(wù)“一條龍”、“一體化”新格局。二是2016年12月，為滿足市區(qū)（銅仁市、碧江區(qū)）政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和功能拓展需要，“一市兩區(qū)”政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行分設(shè)，市級政務(wù)和碧江區(qū)政務(wù)中心搬遷至銅仁國際會展城，總投入1.3億元，建筑面積達(dá)16500㎡。萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷至萬山主城區(qū)謝橋，建筑面積達(dá)3000㎡。
我市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“規(guī)范、透明、便民、廉潔”的服務(wù)宗旨，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，在完善中發(fā)展。目前，市人民***政務(wù)服務(wù)中心由1個(gè)服務(wù)大廳和社保、交警、工會、出入境管理等4個(gè)分廳組成，其中服務(wù)大廳設(shè)有202個(gè)對外服務(wù)窗口，進(jìn)駐單位54個(gè)（行政事業(yè)單位共46個(gè)、金融機(jī)構(gòu)5個(gè)、便民服務(wù)機(jī)構(gòu)3個(gè)），進(jìn)駐事項(xiàng)680項(xiàng)，窗口工作人員164人。中心實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。根據(jù)進(jìn)駐單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，中心設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、企業(yè)注冊登記區(qū)、建設(shè)工程申報(bào)區(qū)、投資項(xiàng)目審批區(qū)、社會事業(yè)服務(wù)區(qū)、自助申報(bào)區(qū)、金融中心、文印中心、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)等8個(gè)功能區(qū)。配有文印、信息查詢機(jī)、排隊(duì)叫號機(jī)、傳真機(jī)、茶水間、衛(wèi)生間、停車場、休息等候椅、填單臺、資料架等多種便民設(shè)施設(shè)備。
我市政務(wù)服務(wù)中心以全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過程的“五全服務(wù)”為工作目標(biāo)，按照貴州省網(wǎng)上辦事大廳平臺“省級統(tǒng)籌、分級實(shí)施”的原則，建設(shè)了貴州省網(wǎng)上辦事大廳銅仁站點(diǎn)，并通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳實(shí)行網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全省事”，大廳之外無審批、清單之外無權(quán)力、審批流程處處留痕。在管理和服務(wù)中，市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等辦件管理制度，推行咨詢導(dǎo)引服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、****制等便民服務(wù)制度，積極打造服務(wù)型、高效型辦事大廳，審批效率、服務(wù)水平及群眾對進(jìn)駐窗口的綜合滿意率不斷提升。2009－2014年，我市政務(wù)服務(wù)中心連續(xù)被省委、省***評為“2009－2011年度文明單位、“2012-2014年度文明單位”；2015年相繼獲得“貴州省青年文明號”、“全國文明單位”等榮譽(yù)稱號。
一、主要職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開的法律法規(guī)和政策規(guī)定。 （二）承擔(dān)政務(wù)服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)的組織協(xié)調(diào)，研究解決進(jìn)駐窗口在辦理行政審批、審核、核準(zhǔn)備案等事項(xiàng)過程中遇到的有關(guān)問題，組織、協(xié)調(diào)開展并聯(lián)審批、全程代理等綜合服務(wù)。 （三）負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施有關(guān)政務(wù)大廳的管理辦法和規(guī)章制度，對進(jìn)駐窗口及窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理、培訓(xùn)和考核。 （四）負(fù)責(zé)對各進(jìn)駐部門優(yōu)化審批流程、簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量及政務(wù)公開情況進(jìn)行督促檢查。 （五）負(fù)責(zé)受理公民、法人和社會組織對***工作部門及進(jìn)駐窗口工作人員行政效能和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為等方面的投訴，并對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按規(guī)定權(quán)限和程序提出相應(yīng)處理的建議。 （六）負(fù)責(zé)對各區(qū)縣人民***政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、督促檢查和年度考核。 （七）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)及運(yùn)行工作； （八）完成市人民***交辦的其它事項(xiàng)。 二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu) 根據(jù)上述職責(zé)，銅仁市人民***政務(wù)服務(wù)中心（銅仁市行政投訴中心）設(shè)6個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)： （一）辦公室 負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心的文秘、文電、會務(wù)、保密、機(jī)要、財(cái)務(wù)、檔案、后勤、社會管理綜合治理等工作；管理和使用政務(wù)服務(wù)中心印章；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂和實(shí)施中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；承擔(dān)黨風(fēng)廉政等黨務(wù)工作、群團(tuán)工作；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集、編制工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （二）業(yè)務(wù)管理科 負(fù)責(zé)對區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及市直分廳的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理；負(fù)責(zé)入駐窗口的行政審批和公眾服務(wù)項(xiàng)目的清理、調(diào)整和核實(shí)工作；負(fù)責(zé)牽頭本單位承擔(dān)的行政審批制度改革工作；負(fù)責(zé)并聯(lián)審批的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務(wù)銜接；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各進(jìn)駐窗口減化審批程序、優(yōu)化工作流程；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集、編制工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （三）人事教育科 負(fù)責(zé)中心的機(jī)構(gòu)編制、干部人事、勞動工資、社會保障、離退休人員管理工作及有關(guān)報(bào)表的編制和報(bào)送；負(fù)責(zé)年度考核和獎(jiǎng)懲工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)干部人事檔案的管理工作；負(fù)責(zé)組織機(jī)關(guān)工人技術(shù)等級考核工作；負(fù)責(zé)全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的精神文明建設(shè)和教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集、編制工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （四）政務(wù)信息科 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)進(jìn)駐窗口辦理事項(xiàng)、審批資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等相關(guān)政務(wù)公開工作；負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站、網(wǎng)上審批系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)、管理及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)中心各類政務(wù)信息的收集、編輯、發(fā)布；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （五）效能督查科 負(fù)責(zé)對各進(jìn)駐窗口的行政效能進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)窗口及其工作人員的日常管理、監(jiān)督和考核；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、整理各窗口的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期分析窗口辦件情況;負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作月報(bào)和年度報(bào)表工作；負(fù)責(zé)回訪辦事企業(yè)、群眾，掌握窗口服務(wù)情況；負(fù)責(zé)督查中心各項(xiàng)工作制度、管理制度的執(zhí)行情況；會同投訴中心受理并辦理對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集、編制工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （六）投訴督查科 負(fù)責(zé)受理公民、法人和社會組織對***工作部門及進(jìn)駐窗口工作人員行政效能和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為等方面的投訴和公共資源交易活動中的投訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按規(guī)定權(quán)限和程序提出相應(yīng)處理的建議；負(fù)責(zé)電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集、編制工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。