銷售電話溝通的技巧和方法

發(fā)布時間：2025-08-26 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

銷售電話溝通的技巧和方法如下：

1、明白訪談目的

首先你必須明確此次電話訪談的目的以及要了解產(chǎn)品和服務(wù)，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

2、列問題列表

在撥打電話之前，應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計，可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。

3、找到一個正確的訪談對象

可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進(jìn)行首次接觸的部門。

4、選擇較高的行政部門開始訪談

選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始進(jìn)行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負(fù)責(zé)這些工作。

5、獲取訪談人的信任

如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：貴公司王總讓我打電話給您，了解一下。

6、學(xué)會尊重他人的選擇

在進(jìn)行完你個人和公司的簡短介紹后，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容。

7、提出選擇性問題

如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應(yīng)采用選擇性的問題，如使用您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？還是下午二點還是下午三點呢？

8、注意細(xì)節(jié)

電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

9、提高你提問和聽話的能力

提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導(dǎo)你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。