nps是什么意思 nps介紹

發(fā)布時間：2025-08-20 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

1、NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。通過密切跟蹤凈推薦值，企業(yè)可以讓自己更加成功。

2、凈推薦值最早是由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業(yè)務的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學商務回顧文章“你需要致力于增長的一個數(shù)字”的文章中提到，隨后在他的書“終極疑問：驅(qū)動良性利潤和真正發(fā)展”中出現(xiàn)。