投保車險(xiǎn)車牌號(hào)出錯(cuò) 保險(xiǎn)公司：不影響理賠

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　【編者按】花了7000多元給新車投保一年，不曾想投保的竟然不是自己的車，而是在幫別人買單。21日，福州王先生投訴稱，要不是車子出事故，在理賠時(shí)出現(xiàn)了***，恐怕這“秘密”會(huì)石沉大海。

　　投保人：投保一年用車牌號(hào)卻查不到記錄

　　今年4月22日，王先生在福州***路的華俊福特4S店，花13萬(wàn)多元買了一輛?？怂笴AF7163A4轎車，并在4S店某保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)為新車投保一年，包括交強(qiáng)險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)，共7000多元。

　　8月4日，王先生駕車回福清老家，當(dāng)車輛在路上行駛時(shí)，不料迎面飛來(lái)一顆石子砸在車前擋風(fēng)玻璃上，將擋風(fēng)玻璃敲裂。

　　王先生隨即根據(jù)保險(xiǎn)單上的服務(wù)電話致電保險(xiǎn)公司，誰(shuí)料輸入自己的車牌號(hào)后，工作人員卻告知該車沒(méi)有以往的投保記錄。

　　王先生覺(jué)得事有蹊蹺，立即找到當(dāng)初代理買車險(xiǎn)的華俊福特4S店。經(jīng)查詢，王先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己所投的車險(xiǎn)不是自己的車，車牌不是閩Axx037，而是投了另一部車牌號(hào)為閩Axx789的陌生車輛。

　　4S店工作人員表示，是駐4S店的保險(xiǎn)工作人員的問(wèn)題，與4S店無(wú)關(guān)，王先生要找保險(xiǎn)公司。

　　隨后，經(jīng)過(guò)王先生與保險(xiǎn)公司多番交涉，8月5日，保險(xiǎn)公司為王先生辦理車牌號(hào)變更手續(xù)，于8月6日生效，并對(duì)王先生此前車輛事故進(jìn)行理賠，共1350元。

　　保險(xiǎn)公司：經(jīng)辦人錄入錯(cuò)誤但不影響理賠

　　“雖然保險(xiǎn)公司已經(jīng)理賠了，但我之前所投的車險(xiǎn)為什么會(huì)投在別人的車上?閩Axx789車輛是否有出過(guò)險(xiǎn)?車主自己是否有投保?這豈不是意味著，我的車4個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有保險(xiǎn)保障?”對(duì)此，王先生無(wú)法理解，多次致電客服提出質(zhì)疑，并要求退還前4個(gè)月2000多元保費(fèi)。

　　對(duì)此，對(duì)方解釋是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)員操作失誤，把車牌號(hào)錄入錯(cuò)了，經(jīng)辦人已被調(diào)離崗位。但王先生堅(jiān)持認(rèn)為其中另有貓膩。

　　對(duì)于王先生的疑問(wèn)，客服部陳經(jīng)理表示，王先生最初是用發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)等信息投保，新車上牌后又委托4S店辦理批改車牌號(hào)，“車牌號(hào)"閩Axx789"的車子是和王先生一起上牌的，經(jīng)辦人在與車行交接的時(shí)候，將車牌號(hào)弄錯(cuò)了，把"閩Axx789"的車批改到王先生保險(xiǎn)單上。”

　　而對(duì)于王先生提出的退還保費(fèi)一事，陳經(jīng)理僅就“經(jīng)辦員操作失誤”向王先生表示歉意，拒絕了退保要求。

　　陳經(jīng)理說(shuō)，保險(xiǎn)單上的車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等信息與王先生的資料都相符，“只有車牌號(hào)登記出錯(cuò)，保單不會(huì)受影響，這不會(huì)影響王先生的利益，王先生在這之前4個(gè)月里的保單都是有效的，這次的出險(xiǎn)我們就是根據(jù)保單進(jìn)行理賠。”

　　另外，陳經(jīng)理還表示，“閩Axx789”車輛在王先生為其投保期間，沒(méi)有出過(guò)險(xiǎn)，“并且該車本身也是有投保的，這個(gè)系統(tǒng)都是可以查到的。”

　　“此事的確是經(jīng)辦人員的操作失誤，該名經(jīng)辦人員剛到不久，我們已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰并予以通報(bào)批評(píng)。”陳經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，該經(jīng)辦人目前已被調(diào)離崗位。

　　業(yè)內(nèi)提醒：拿到保單后最好要仔細(xì)對(duì)照信息

　　在王先生的保險(xiǎn)單上看到，姓名、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)與王先生的資料相符。那么，真的像客服部陳經(jīng)理所說(shuō)，買保險(xiǎn)時(shí)車牌號(hào)登記出錯(cuò)，保單不會(huì)受影響嗎?

　　保險(xiǎn)公司行業(yè)專業(yè)人士江先生表示，這個(gè)有影響，但影響不大，如果姓名和車架號(hào)都對(duì)的話，那如果出了險(xiǎn)，要進(jìn)行理賠的話，那同樣還是可以要求保險(xiǎn)公司理賠的。保單主要是看車架號(hào)、姓名和車牌號(hào)，車牌號(hào)只是其中的一個(gè)因素，因此影響不大。

　　福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師認(rèn)為，機(jī)動(dòng)車投保保單會(huì)注明投保人、車輛型號(hào)、發(fā)動(dòng)號(hào)或車身號(hào)、車牌等。如僅是一個(gè)要素出現(xiàn)錯(cuò)誤，確實(shí)最終是不會(huì)影響理賠。只要是投保人有真實(shí)投保，保險(xiǎn)公司有相應(yīng)登記，保險(xiǎn)公司都必須予以理賠。但保險(xiǎn)公司的過(guò)錯(cuò)畢竟造成了投保人的困擾，于情于理，保險(xiǎn)公司應(yīng)給予王先生必要的補(bǔ)償。

　　新車車主買保險(xiǎn)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)呢?保險(xiǎn)人士江先生提出了一些建議。江先生說(shuō)，買新車的車主，買了保險(xiǎn)，拿到保單后，最好仔細(xì)對(duì)照自己的信息，另外可以打保險(xiǎn)的相關(guān)電話進(jìn)行查證。