湘潭窩窩團(tuán)購網(wǎng)(窩窩旅游網(wǎng))

發(fā)布時(shí)間：2025-08-22 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

1、一、退貨政策1、實(shí)物類商品（1）退貨規(guī)則若您在使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題建議您立即停止使用，并于3日內(nèi)聯(lián)系窩窩團(tuán)客服中心。

2、經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題的，窩窩團(tuán)將對該問題商品辦理全款退貨。

湘潭窩窩團(tuán)購網(wǎng)(窩窩旅游網(wǎng))

3、存在以下情形之一的商品，不在辦理退貨服務(wù)范圍之內(nèi)：1.任何非購自窩窩團(tuán)的商品；2. 缺少隨商品附帶的贈(zèng)品；3. 非商品自身質(zhì)量問題的贈(zèng)品，即僅贈(zèng)品存在問題，且不影響主要商品使用或食用的；4. 因用戶非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；5.用戶已拆包裝或使用過，且不存在質(zhì)量問題的商品；6.其它超出《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保**》等法律范圍之外的退貨申請。

4、（2）退貨流程1.若您在使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請于3日內(nèi)與客服中心聯(lián)系確認(rèn)，經(jīng)檢測確屬商品自身問題，可由客服中心辦理退貨流程；2.存在質(zhì)量問題的商品，客服中心在受理您的退貨申請后，將安排在一周之內(nèi)上門取貨，遇特殊情形需延期處理的將會(huì)提前通知；3.存在質(zhì)量問題的商品符合退貨條件的，客服中心予以確認(rèn)，并按原支付方式和原路徑安排退款。

湘潭窩窩團(tuán)購網(wǎng)(窩窩旅游網(wǎng))

5、在線支付的訂單，我們會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)將退款注入至您原支付賬戶；4.因商品自身問題發(fā)生的其他費(fèi)用，如不能上門取貨導(dǎo)致用戶產(chǎn)生的貨物運(yùn)輸或快遞費(fèi)，由您暫時(shí)先行支付，隨后將該筆款項(xiàng)一并退還至您的原支付賬戶，窩窩團(tuán)暫無法處理到付商品；5.并非商品自身質(zhì)量的問題，只是您單方面想退貨，在保證產(chǎn)品無拆封、無使用、商品及附贈(zèng)品無損壞，包裝或商標(biāo)類保持出售時(shí)原狀及達(dá)到窩窩團(tuán)退貨標(biāo)準(zhǔn)的商品，所產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如貨物運(yùn)輸費(fèi)或快遞及其他等費(fèi)用由您自理；6.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，如因禮包或套裝中的商品有部分存在質(zhì)量問題，請您將原套裝商品一并退回；7.禮包或套裝中的商品若無質(zhì)量問題，在您選擇退貨的情況下，原禮包或套裝中商品將無法享受購買時(shí)優(yōu)惠；8.如您購買時(shí)索要*****，一經(jīng)退貨須將*****隨商品一同寄回，如*****丟失，我們將無法辦理退貨；9.所有申請退款的實(shí)物類商品，均在我們收到實(shí)物之后辦理退款。

6、窩窩團(tuán)不支持"先退款后返貨"的原則。

7、10.若您在10日內(nèi)未收到貨物，我們將此類產(chǎn)品歸類為過期產(chǎn)品，若您想辦理退貨，請您于過期之后3日內(nèi)聯(lián)系窩窩團(tuán)客服中心，若確認(rèn)貨物處于未發(fā)貨狀態(tài)，我們將及時(shí)為您辦理退貨服務(wù)。

8、若確認(rèn)已發(fā)貨，建議您在收到貨物后按照普通流程辦理退貨；11.所有退款金額均以您實(shí)際支付款額為依據(jù)。

9、2、服務(wù)類商品（1）退款規(guī)則若您在使用商品過程中或由于商家問題導(dǎo)致您在未使用時(shí)商品已出現(xiàn)問題，可于1日內(nèi)聯(lián)系窩窩團(tuán)客服中心。

10、經(jīng)相關(guān)人員核查情況屬實(shí)，您可以向我們申請退款，窩窩團(tuán)將對該服務(wù)類商品進(jìn)行處理。

11、存在以下情形之一的商品，不在辦理退款服務(wù)范圍之內(nèi)：1.任何非購自窩窩團(tuán)的商品；2.已使用過的商品，客戶產(chǎn)生質(zhì)疑的，經(jīng)相關(guān)人員調(diào)查檢測，該問題不屬于商家問題或商家責(zé)任范圍內(nèi)的；3.經(jīng)換貨使用之后無任何問題的商品，不支持退款；4.其它超出《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保**》等法律范圍之外的退款申請。

12、（2）退款流程1.若您在使用過程中或由于商家問題導(dǎo)致客戶在未使用時(shí)已出現(xiàn)問題，請于1日內(nèi)與客服中心聯(lián)系確認(rèn)，經(jīng)檢測人員與商家核實(shí)情況屬實(shí)的，可由客服中心辦理退款流程；2.任何過期未使用的商品，請您于過期后1日內(nèi)申請?zhí)峤?，我們將無理由退款處理；2.窩窩團(tuán)客服中心收到您提交的問題后，立刻聯(lián)系相應(yīng)商家，若商家反饋確實(shí)存在此類客觀問題導(dǎo)致客戶在使用過程中感到不滿意，則客服中心將立即為您辦理退款；3.客服中心根據(jù)您投訴的問題，與商家進(jìn)行核實(shí)，若商家對此投訴的問題表示不認(rèn)可，此時(shí)，客服會(huì)立即將問題升級(jí)提交到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)嚴(yán)格的調(diào)查審核，該問題確屬商家責(zé)任范圍內(nèi)的，窩窩團(tuán)將立即為您辦理退款；4.您在購買商品之后，長時(shí)間無法消費(fèi)導(dǎo)致商品過期的，請您于商品使用截止日期之后1日內(nèi)向我們提交申請，便于我們快捷為您辦理退款；5.所有自付款之日起三個(gè)月內(nèi)申請退款的金額將以"原路返回"的方式退還到您賬戶中，除信用卡之外的付款方式，退款時(shí)效保證在10個(gè)工作日之內(nèi)，若為網(wǎng)銀的支付方式，退款時(shí)效保證在15-20個(gè)工作日內(nèi)到賬；6.自付款之日起超過3個(gè)月的退款，請您提供支付寶賬號(hào)或任意個(gè)人網(wǎng)銀賬號(hào)，由窩窩團(tuán)客服記錄并提交處理。

13、支付寶賬戶退款時(shí)效為5-10個(gè)工作日之內(nèi)；選擇網(wǎng)銀賬戶的退款時(shí)效為10-15個(gè)工作日之內(nèi)；7.所有退款金額均以您實(shí)際支付款額為依據(jù)。