12333人工服務(wù)幾點(diǎn)上班
發(fā)布時(shí)間：2025-08-22 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
“12333智詢(xún)通”智能服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)12333電話咨詢(xún)中心知識(shí)庫(kù)和市人力資源和社會(huì)保障局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合，著重突出人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢(xún)形式和交互流程的創(chuàng)新。
12333回答用戶(hù)問(wèn)題，主要分為自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答和人工咨詢(xún)服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答是全天24小時(shí)都可以回答問(wèn)題，而人工服務(wù)上班時(shí)間一般是法定工作日(周一到周五)的上午9：00-12：00和下午13：00-17：00。發(fā)展歷史：2003年，原勞動(dòng)保障部申請(qǐng)開(kāi)通了全國(guó)勞動(dòng)保障電話咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼“12333”，之后下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)保障電話咨詢(xún)服務(wù)的通知》（勞社部函[2003]84號(hào)）、《勞動(dòng)保障電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》（勞社信息函[2004]13號(hào)），對(duì)各級(jí)電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了明確要求。人力資源社會(huì)保障部組建后，下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)使用全國(guó)性公益服務(wù)號(hào)碼12370與12333的通知》（人社信息函[2009]35號(hào)），明確12333用于向社會(huì)公眾提供人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)，12370用于公務(wù)員管理的業(yè)務(wù)政策咨詢(xún)及公務(wù)員招考等服務(wù)。12333電話咨詢(xún)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀人力資源和社會(huì)保障電話咨詢(xún)服務(wù)在民生服務(wù)方面發(fā)揮了很大作用，不僅成為廣大群眾了解勞動(dòng)保障政策信息、維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑，為政策制定提供重要參考和依據(jù)，也提供了一個(gè)緩解或解決問(wèn)題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。同時(shí)，各地在系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面也還存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：在系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；電話咨詢(xún)服務(wù)的形式和內(nèi)容需要進(jìn)一步完善；在各地電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同、電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)與12333網(wǎng)站的互動(dòng)、如何將人事人才服務(wù)納入電話咨詢(xún)服務(wù)范圍等方面，需要做進(jìn)一步研究。目前“12333智詢(xún)通”已覆蓋了養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬、職工福利等10大類(lèi)政策信息。上一篇：挖礦的原理是什么(挖礦原理是啥)
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