高端醫(yī)療服務(wù)模式是什么？突出之處在哪里？

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

高端醫(yī)療一般是從服務(wù)的對象出發(fā)的，一般需要這類產(chǎn)品的顧客具有高收入、高消費的特點。所以為了提高客戶體驗，高端醫(yī)療險一直在提升、改善自己的醫(yī)療服務(wù)模式，從而提高與消費者的粘合度。

一丶高端醫(yī)療服務(wù)模式

1.讓患者對自己的治療有個清晰的思路，強調(diào)簡單、明了的一線治療方案。

2.提高生活質(zhì)量，解決問題，重視患者隱私。

3.不在醫(yī)療保險報銷范圍內(nèi)，或者醫(yī)療保險報銷限額有限，強調(diào)治療成本效益比。

4.隱私度高，療程長，加強了長期客戶關(guān)系管理。

5.通過二線或三線的治療方案，輔助治療、康復(fù)治療或更換治療技術(shù)，強調(diào)的生活質(zhì)量。

6.綜合診療計劃、多學(xué)科會診或協(xié)同治療計劃，強調(diào)整體醫(yī)療模式。

二丶高端醫(yī)療服務(wù)特點

1. 強調(diào)接觸點管理：

在為病人提供完整服務(wù)鏈的過程中，醫(yī)生與病人之間有多個聯(lián)系點，每個聯(lián)系點都是一個服務(wù)場景。

如預(yù)約、接待、指導(dǎo)、咨詢、檢查、血液、手術(shù)、藥物、結(jié)賬等。 高端醫(yī)療服務(wù)關(guān)注每個聯(lián)絡(luò)點的客戶體驗，從服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)條款、服務(wù)環(huán)境和其他管理維度，同時尊重病人的隱私、品牌和口碑等細節(jié)。

2.強調(diào)溝通：

有時是為了療傷，有時是為了幫助，有時是為了安慰。高端醫(yī)療服務(wù)應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)，鼓勵患者充分了解疾病和過程，積極參與決策，及時溝通，提前溝通，處處溝通。在每個接觸點，應(yīng)掌握服務(wù)人員與病人或家屬的溝通點、內(nèi)容、持續(xù)時間等因素的關(guān)鍵，并同時記錄。

3. 強調(diào)持續(xù)改進

所有的高端服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的終極追求，超越完美的耐心期待。每一個客戶投訴，抱怨，失誤和錯誤的各項工作，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的起點。

三丶高端醫(yī)療運營方式

1.個性化：在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，考慮患者的個體需求，尊重個人隱私、信仰、宗教、愛好，最大程度滿足患者的個體需求，而不影響診療效果。通過合理配置衛(wèi)生管家，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外資源，提供全面的身心社會醫(yī)療服務(wù)。

2.人性化：醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該是最人文和人性的場所，醫(yī)療服務(wù)從業(yè)人員最基本的要求是有"移情"和"同情"。

缺乏同情心，無法想到他人，無法滿足高端患者的需求，更不用說滿足高端醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。高端醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該是一個高度EQ組織，不僅對患者、社會、合作伙伴，而且對于員工也是如此。

所以高端醫(yī)療服務(wù)模式的宗旨肯定是以患者為中心，用最好的服務(wù)理念提供全方位的診療手段。從身體、心理、精神等多方面提供幫助。