護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

發(fā)布時間：2025-10-30 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。

4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：一般是要求能夠滿足服務(wù)對象提出的要求，以服務(wù)對象的合理要求基本滿足，不產(chǎn)生或增加新的負(fù)面情緒為基本要求；2舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上，從多方面使服務(wù)更臻完善，以最小化服務(wù)對象的負(fù)面情緒，并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求；3愜意度服務(wù)則是從服務(wù)對象的角度和利益出發(fā)，既滿足客戶的服務(wù)需求，也能夠周到細(xì)致地考慮到客戶所未考慮到的當(dāng)下需求和將來時需求，并預(yù)見性地提供相應(yīng)的服務(wù)。以贏得服務(wù)對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。