12333是什么服務(wù)電話

發(fā)布時間：2025-11-02 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

12333是人力資源社會保障系統(tǒng)全國公益服務(wù)電話，"12333智詢通"智能服務(wù)系統(tǒng)通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動"對話"服務(wù)方式，實現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新。

截至2021年年末，全國12333電話服務(wù)全年來電總量約1.5億次，綜合接通率為84.2%。2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話咨詢服務(wù)專用號碼"12333"，之后下發(fā)了《關(guān)于開展勞動保障電話咨詢服務(wù)的通知》（勞社部函[2003]84號）、《勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》（勞社信息函[2004]13號），對各級電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了明確要求。人力資源社會保障部組建后，下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)使用全國性公益服務(wù)號碼12370與12333的通知》（人社信息函[2009]35號），明確12333用于向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務(wù)，12370用于公務(wù)員管理的業(yè)務(wù)政策咨詢及公務(wù)員招考等服務(wù)。