太保車險集中理賠系統(tǒng)網(wǎng)址及操作方式

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

太保車險集中理賠系統(tǒng)網(wǎng)址

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太保車險集中理賠系統(tǒng)操作方式

1、 抑制道德風險

采用視頻查勘定損方式可實現(xiàn)車險查勘與定損環(huán)節(jié)的分離，對不需進行現(xiàn)場查勘的小額車險案件或損失較大、需拆解定損的案件，由工作人員操作前端視頻設(shè)備，車險的定損人員進行遠程視頻實時定損，可從物理上切斷定損人員與相關(guān)利益方（客戶、修理企業(yè)）的直接接觸，從而有效抑制定損過程中的道德風險。

2、 降低查勘成本

根據(jù)以往統(tǒng)計數(shù)據(jù)，損失在3000元/件以下的車險小額案件占車險總案件數(shù)的 80%以上，此類案件的查勘成本約占車險查勘總成本的70%以上。采用視頻定損技術(shù)進行集中視頻定損，定損人員可以不去修理企業(yè)或事故地點，則可以大幅降低車險案件的查勘成本（主要是交通成本和人力成本）。

3、 提高定損效率

按現(xiàn)行的車險人工定損模式，人均查勘案件的峰值為5 件左右，60%以上的時間花在“從公司-甲客戶-乙客戶……-回公司”的途中。如采用?？低曇苿右曨l查勘對車險進行視頻定損，財險公司的定損人員按公司授權(quán)對事故車進行集中定損，一個定損人員在后臺可以分別為多個修理廠（定損點）提供定損服務(wù)，對超權(quán)限的案件可隨時請上級機構(gòu)的同事加入?yún)⑴c定損，從而提高車險案件的定損效率。

4、 提高定損質(zhì)量

在集中定損中心，可以建立按車系分組的定損體系，以促進定損人員的專業(yè)化和職業(yè)化。財險公司由專業(yè)的定損人員在后臺進行統(tǒng)一定損，可使定損標準更加統(tǒng)一。

5、 分層管理考核

可根據(jù)機構(gòu)權(quán)限和定損人員的專業(yè)級別，實行分級授權(quán)、集中定損。授權(quán)范圍內(nèi)的案件由定損損人員直接定損，對超權(quán)限案件同時由上一級別或更高級別的定損人員同時參與定損。采用這種模式，還可以快速提升下級機構(gòu)定損人員的定損技能。

太保車險集中理賠系統(tǒng)主要功能

（一）實時查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。

（二）在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統(tǒng)中進行客戶留言，保險公司將有專人負責處理及時答復。

（三）理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進行監(jiān)督。

（四）防范風險。通過該系統(tǒng)，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)?；同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。

太保車險集中理賠系統(tǒng)簡介

太平洋保險已在14個省市應(yīng)用“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快。

“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端，通過3G技術(shù)實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數(shù)據(jù)傳輸，后臺核損人員能全程指導和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。

因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。

據(jù)了解，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險廈門、東莞分公司開始試點。2010年，太平洋保險在試點的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，并在全司推行。預(yù)計到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險分公司正式運用該系統(tǒng)。

長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經(jīng)驗和溝通能力，其工作質(zhì)量高低主要取決于個人素質(zhì)和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監(jiān)督，工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。

據(jù)統(tǒng)計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上?？蛻敉对V中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。

業(yè)內(nèi)專家表示，隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范，車險競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，提高客戶滿意度，提升公司競爭力。

在全面實施以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司在行業(yè)內(nèi)首家運用3G技術(shù)改進理賠查勘服務(wù)，全面推廣“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”。通過3G移動視頻新科技與車險理賠系統(tǒng)的對接運用，改變傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，大大簡化理賠流程，縮短查勘定損時間，得到客戶的高度認同。

截至2011年10月，太平洋產(chǎn)險的車險移動視頻查勘系統(tǒng)已在全司32家分公司上線，占分公司總數(shù)的80%，預(yù)計年底將實現(xiàn)省會城市全面覆蓋，為打造公開透明的理賠服務(wù)平臺奠定了堅實的基礎(chǔ)。

通過車險移動視頻查勘系統(tǒng)，查勘員可以通過隨身攜帶的移動視頻設(shè)備與后臺即時互動，現(xiàn)場完成查勘、定損、核價、核損、錄入等工作，從而讓客戶享受團隊式高效透明的理賠服務(wù)。在應(yīng)用車險移動視頻查勘系統(tǒng)進行現(xiàn)場定損核損的分支機構(gòu)，3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至 18.2分鐘；大部分損失5000元以下的案件，均可現(xiàn)場完成定損核損工作。

比如，在無錫，太平洋產(chǎn)險通過與4S店簽訂零配件價格標準與工時標準等舉措，為標準化操作和集中管理打下了堅實基礎(chǔ)；在寧波，太平洋產(chǎn)險創(chuàng)新推出“零單證”理賠服務(wù)，最短結(jié)案周期已縮短至3小時。

創(chuàng)新運用3G技術(shù)，打造公開透明的理賠服務(wù)平臺，這是太平洋產(chǎn)險的服務(wù)目標和宗旨，亦是對客戶的重要承諾。