營業(yè)廳安全管理規(guī)定

發(fā)布時間：2025-08-24 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

營業(yè)廳安全管理規(guī)定本文簡介：安徽移動通信有限責任公司營業(yè)廳安全管理規(guī)定第一章總則第一條為進一步做好全省移動通信營業(yè)廳安全防范和消防管理工作，確保營業(yè)廳正常工作秩序和人身財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于全省所有移動通信自辦營業(yè)廳。第二章營業(yè)廳安全防范制度第三條營業(yè)廳營業(yè)員和保安應牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，積

營業(yè)廳安全管理規(guī)定本文內(nèi)容：

安徽移動通信有限責任公司營業(yè)廳

安全管理規(guī)定

第一章

總則

第一條

為進一步做好全省移動通信營業(yè)廳安全防范和消防管理工作，確保營業(yè)廳正常工作秩序和人身財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

第二條

本規(guī)定適用于全省所有移動通信自辦營業(yè)廳。

第二章

營業(yè)廳安全防范制度

第三條

營業(yè)廳營業(yè)員和保安應牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，積極做好安全防范，確保人身、資金、設備和有價卡及票據(jù)安全。

第四條

營業(yè)廳的安全管理工作，本著“誰主管、誰負責”的原則，分管經(jīng)營工作的領導和經(jīng)營部負責人承擔管理責任；分管安全工作的領導和安全管理部門負責人承擔監(jiān)督檢查責任；營業(yè)廳負責人承擔現(xiàn)場管理責任，負責督促并實施營業(yè)廳的各項安全自查及隱患整改工作。

第五條

營業(yè)廳員工應不斷提高資金、設備、有價卡、消防等安全防范能力，做到會防搶、防盜、防騙，會識別***,會報警。

第六條

嚴禁在營業(yè)廳內(nèi)吸煙、飲食、閑談；嚴禁將各種與工作無關(guān)的書刊、報紙和其他物品帶入營業(yè)廳。

第七條

值班人員嚴禁擅離工作崗位，確需臨時離開時，應委托其他員工代為看管，并將現(xiàn)金、各種有價卡物和營業(yè)票據(jù)入柜落鎖，微機退出操作系統(tǒng)。

第八條

營業(yè)廳應安裝“110”報警裝置或聲響報警器。報警開關(guān)應設在既隱蔽安全又利于啟動報警的位置。

第九條

保安人員應遵章守紀，提高警惕，堅守工作崗位，認真做好營業(yè)廳的巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，重大情況及時報告相關(guān)部門，保證安保監(jiān)控系統(tǒng)不間斷正常運行。

第十條

嚴禁在業(yè)務受理計算機終端上運行游戲程序及其它與工作無關(guān)的程序，業(yè)務受理計算機終端使用的軟盤要有嚴格的防病毒措施。

第十一條

如有上級單位或領導到營業(yè)廳指導檢查工作，須由營業(yè)廳值班經(jīng)理陪同方可進入后臺辦公區(qū)。

第十二條

公檢法等***部門調(diào)查辦案需要查詢用戶資料的，須到安全管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，營業(yè)廳不得直接受理查詢。

第三章

營業(yè)安全管理

第十三條

票據(jù)管理

一、票據(jù)管理人員須將*****放置于有鎖的柜中，前臺員工領用票據(jù)后應妥善保管。

二、前臺員工在工作過程中離開柜臺,應把票據(jù)放入專用安全柜或保險柜中。

三、每天下班離開柜臺時,必須檢查清點*****、收據(jù)及其他物品是否有遺漏。

四、領取*****及上交*****時，前臺員工必須當面清點交接,對遺失*****的情況應嚴格按公司的有關(guān)規(guī)定處理。

第十四條

現(xiàn)金管理

一、前臺員工在收款時應唱收唱付，做好本人當班資金的管理。

二、前臺員工在收到現(xiàn)金時,必須做好現(xiàn)金安全保管，百元現(xiàn)金必須存放投幣式保險柜中。

三、當日營業(yè)收款要按規(guī)定及時存入銀行，嚴禁將營業(yè)尾款放在營業(yè)柜臺抽屜中過夜或帶回家。

第十五條

有價卡證管理

一、卡證管理員應將所有的暫未使用的卡證放于保險柜中。

二、每天負責卡證銷售的員工應與卡證管理員當面清點交接卡數(shù)，做好相應記錄。

三、前臺員工在銷售有價卡時，須將有價卡證存放專用的安全柜中，不得將所有卡號直接交與客戶手中挑選號碼。

四、下班結(jié)帳后，未售出的卡證應及時存放到保險柜中保管。

第四章

防火安全管理

第十六條

營業(yè)廳每位員工必須做到“三懂”、“三會”、“三能”。

“三懂”：懂得本崗位業(yè)務流程和設備的火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法；

“三會”：會使用消防器材，會處理事故，會報警；

“三能”：能自覺遵守消防安全規(guī)定，能及時發(fā)現(xiàn)火險，能有效撲救初期火災。

第十七條

保持生產(chǎn)、辦公場所的整潔，清除各類廢品、雜物，營業(yè)前臺應盡量減少各種資料的存放，不得擺放零食和食物，私人物品可置于私人衣柜中，營業(yè)廳走道嚴禁擺放物品阻塞安全通道。

第十八條

電器設備附近嚴禁堆放紙張等易燃物品，特別是電腦顯示器及主機電源后面一定要保持干凈。

第十九條

營業(yè)前臺下班后必須關(guān)閉主機及顯示器電源，并將桌面擺放整齊，不準留有任何紙張及雜物。

第二十條

嚴禁使用不合格電器產(chǎn)品和電源接插設備，對年久失效的電器要堅決淘汰。

第二十一條

嚴禁營業(yè)廳內(nèi)亂拉亂接電源線、電源插板，所有電器設備不準超負荷運行。

第二十二條

滅火器材應配置充足，擺放在明顯位置，并有專人負責定期檢查。

第五章

營業(yè)廳滅火、治安案件應急預案

第二十三條

營業(yè)廳滅火應急預案

一、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)火情時，第一發(fā)現(xiàn)人應立即使用手提式滅火器進行撲救，同時進行呼叫，其他人員應積極參加撲救。

二、在積極組織滅火的同時，按下火警報警按鈕，組織疏散廳內(nèi)顧客和營業(yè)人員,并及時搶救、保護好用戶資料和營收款。

三、當手提式滅火器撲救能量不足且火勢繼續(xù)蔓延時，應在切斷起火部位電源的前提下用水滅火。

四、迅速撥打１１９報警，報警時要講清單位、地址、大門方向、燃燒物質(zhì)及報警人姓名，并派人到路口引導。

五、消防隊趕到后，要有人盡快向消防隊介紹火場情況，并積極配合進行滅火工作。

六、在煙氣較大的情況下滅火或撤離火場時，最好用濕毛巾、濕衣服、布類等掩住口鼻。

七、在滅火中，一旦人身上著了火，千萬不能跑，如果衣服能撕裂脫下時，應盡可能地脫下浸入水中踩滅，如果來不及脫，可以就地打滾把火壓滅。三人以上同行時，未著火的人要鎮(zhèn)定沉著地朝著火人身上潑水、撲打或幫其脫下衣服，但應注意不宜用滅火器直接往著火人身上噴射。

第二十四條

營業(yè)廳滅火流程圖（附件一）

第二十五條

營業(yè)廳治安案件應急預案

一、營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架鬧事事件

1、控制局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化；

2、盡快恢復現(xiàn)場氣氛、恢復正常營業(yè)，并報告主管領導；

3、如不能即時處理完畢，保安人員需將鬧事者帶離現(xiàn)場，并立即通知管轄派出所并報公司安全管理部門處理。

二、營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生偷竊事件

1、如果偷竊事件正在發(fā)生：

（1）

通知保安人員將攝像鏡頭對準偷竊者，以便掌握充分證據(jù)；

（2）

監(jiān)視其行為，盡量做到人贓俱獲；

（3）

留下證人、受害者及贓物，通知管轄派出所、并立即報公司安全管理部門處理。

2、如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳被盜：

（1）立即保護現(xiàn)場，了解情況；

（2）撥打110（或轄區(qū)派出所）報警并上報公司安全管理部門處理。

3、發(fā)生搶劫時：

（1）立即按下報警按鈕或打110（或轄區(qū)派出所）報警；

（2）在保證人身安全的前提下，盡力保護好公司財產(chǎn)；

（3）在歹徒控制局面的情況下，盡量與之周旋，尋找機會報警，拖延時間，等待救援；

（4）

在不能保證人身安全的情況下，不要與歹徒直接對抗，但要時刻保持清醒頭腦，認清歹徒的容貌、外形特征、作案人數(shù)和工具、逃走方向等；

（5）

營業(yè)廳保安員應時刻注意營業(yè)廳的各種異常情況的發(fā)生，確保營業(yè)廳的人員、財產(chǎn)安全。

第二十六條

營業(yè)廳安全防范流程圖（附件二）

第六章

附則

第二十七條

本規(guī)定與省公司以前規(guī)定如有不一致之處，以本規(guī)定為準。

第二十八條

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。