酒店大堂經(jīng)理的職責是什么

發(fā)布時間：2025-12-13 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉載和整理

酒店大堂經(jīng)理崗位職責：

1. 負責酒店大堂的日常事務;

3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;

4.負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;

6.負責常規(guī)禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;

7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;8.負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;9.負責領導交給的其他任務。

酒店大堂經(jīng)理應具備的能力：