重慶燃?xì)鈱τ袉栴}收費已全面清退

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司公布關(guān)于對重慶市燃?xì)忸I(lǐng)域群眾反映問題聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查結(jié)果整改情況的公告。

　　公告表示，對于聯(lián)合調(diào)查組在調(diào)查結(jié)果中指出燃?xì)馄髽I(yè)存在的錯抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥嬞M周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴(yán)重不足以及內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等問題，公司深刻反思、深感自責(zé)。據(jù)統(tǒng)計，多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。

　　重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司公布整改情況：

　　開通燃?xì)庥嬃糠?wù)快速通道，通過增加熱線服務(wù)24小時值班人員、設(shè)立線下受理服務(wù)點等方式，已清退處置多計多收氣費285.8萬元。調(diào)整氣費信息賬單模版，增補(bǔ)用氣地址、抄表起止日期、用氣天數(shù)、階梯氣量及剩余用量、賬戶資金等信息，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃?xì)饬?、價、費用等信息。對內(nèi)部經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作進(jìn)行全面診斷，圍繞關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)、責(zé)任落實、考核評價以及監(jiān)督問責(zé)等，進(jìn)行流程優(yōu)化和制度完善。