接電話禮儀規(guī)范（接電話的禮儀）

2025-08-22

1、一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。 2、拿起呼筒第一句話先說“您好”。 3、如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向?qū)Ψ秸f:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。 4、如果電話內(nèi)容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。 5、二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。 6、通電話時要注意盡量使用禮貌用詞...