顧客忠誠(chéng)度名詞解釋?zhuān)櫩椭艺\(chéng)）

2025-08-25

1、顧客忠誠(chéng)是指顧客購(gòu)買(mǎi)行為的連續(xù)性——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴(lài)和認(rèn)可、 堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和 使用該 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù) 所表現(xiàn) 出的在思想和情 感上的 一種高度信任 和忠誠(chéng)的程度，是客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。 2、 在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)如（電腦市場(chǎng)） ，滿(mǎn)意的顧客和完全滿(mǎn)意的顧客間有很大差異。 3、 非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（壟斷市場(chǎng)） ，無(wú)論顧客滿(mǎn)意與否都保持高度忠誠(chéng)。 4、即使這樣...