招生話務(wù)員技巧

2026-01-06

1、掌握考生心理；2、聲音技巧：恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，富有感情的聲音，熱誠(chéng)的態(tài)度；3、接聽(tīng)電話應(yīng)該須知的：在電話鈴聲響三聲之前，立刻接通電話，主動(dòng)報(bào)出自己的單位，姓名（更具情況而定），職務(wù)； 緊接著詢問(wèn)對(duì)方的單位名稱，姓名，聯(lián)系方式； 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容（有必要進(jìn)行時(shí)）；常用的問(wèn)候語(yǔ)：早上好，好，下午好...