車險(xiǎn)查勘定損人員工作職責(zé)及技巧

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　隨著市民們生活水平的不斷提高，曾經(jīng)被眾人視為奢侈品的汽車也逐漸成為現(xiàn)代生活中不可缺少的交通工具。雖然汽車為人們帶來了極高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽視的。當(dāng)車輛發(fā)生意外，車主會(huì)向投保的車險(xiǎn)公司報(bào)案，在工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查定損后，才可以確定是否屬于賠償范圍。所以，車險(xiǎn)查勘定損崗位的工作是十分重要的，對(duì)其工作人員的要求也是相對(duì)較高的。

　　車險(xiǎn)查勘定損崗位工作人員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)同城范圍內(nèi)出險(xiǎn)案件的查勘定損及支公司超權(quán)限案件的定損，指導(dǎo)支公司查勘定損工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)案件的代查勘工作。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施救和其他服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見。3、對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和vip客戶可采取上門定損，具體執(zhí)行理賠差異化服務(wù)舉措。4、接到查勘定損通知后，服從95518專線的查勘調(diào)度，負(fù)責(zé)組織客戶，支公司和其他有關(guān)人員，按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確保準(zhǔn)確、合理、快速地核定保險(xiǎn)事故的損失。5、負(fù)責(zé)查勘定損環(huán)節(jié)的客戶信息、資料收集與維護(hù)。6、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　由于事故現(xiàn)場(chǎng)具有不可逆轉(zhuǎn)及再生的特點(diǎn)，這就要求車險(xiǎn)查勘定損崗位工作人員必須及時(shí)、細(xì)致、全面、完備的做好此項(xiàng)工作，不容馬虎草率。

　　首先工作人員在接到報(bào)案之后必須馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，一定要抓贅發(fā)不久痕跡比較清晰這個(gè)優(yōu)勢(shì)，一旦當(dāng)證據(jù)遭到破壞，就無法在第一時(shí)間提取相關(guān)證據(jù)。只有盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)才能減少損失擴(kuò)大，也為現(xiàn)場(chǎng)勘查定損提供有力條件。

　　其次，現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)細(xì)致、繁瑣又復(fù)雜的工作，因此工作人員要掌握車險(xiǎn)查勘定損技巧，在查勘前必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，確定查勘范圍、順序和重點(diǎn)，擬定查勘方案，按確定的順序和步驟展開查勘。

　　事故車輛現(xiàn)場(chǎng)痕跡的車險(xiǎn)查勘定損技巧包括哪些？

　　車輛痕跡的勘驗(yàn)與事故現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系密切。在事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同特點(diǎn)，靈活選用以下查勘方法(1)沿車輛行駛的路線進(jìn)行查勘。凡是事故發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)尚未被破壞，且痕跡較清楚時(shí)，都可采用此方法循著行駛印痕逐段查勘，收集證據(jù)。(2)從事故中心點(diǎn)向外的查勘法。此方法適用于現(xiàn)場(chǎng)范圍較小，痕跡物較集中，并事故中心較明確的現(xiàn)場(chǎng)，查勘人員到了事故現(xiàn)場(chǎng)中心后，可以逐一向現(xiàn)場(chǎng)四周查勘，以全面核實(shí)了解案情。(3)由外圍向中心查勘方法。即從事故現(xiàn)場(chǎng)四周向事故中心逐步收縮查勘的方法。(4)分片分段查勘方法。適用于現(xiàn)場(chǎng)范圍大或偽造的現(xiàn)場(chǎng)，可將其分為若干片或段。