天天時訊:通過12378投訴的流程是怎樣的 保險公司的投訴方式有哪些

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

通過12378投訴的流程是怎樣的,保險公司的投訴方式有哪些的問題，2022年09月19日今天中保網(wǎng)小編通過整理為大家介紹，如下

一、保險公司的投訴方式有哪些

因為銀保監(jiān)會屬于保險行業(yè)的最高監(jiān)管機構(gòu)，針對保險公司的經(jīng)營管控、公司準(zhǔn)入、市場運營、操作規(guī)則等有決定的主導(dǎo)管理權(quán)限，直接決定了保險公司能不能正常繼續(xù)經(jīng)營，通過銀保監(jiān)會給保險公司的施壓，保險公司是不得不相應(yīng)并及時公道處理的。

三、通過12378投訴的流程是怎樣的

1、消費者電話聯(lián)系12378投訴熱線，說明具體的投訴情況、道明事實原委并提供相關(guān)證據(jù);

2、客服專員記錄并交由專員根據(jù)投訴案件，進行事實的甄別，同時聯(lián)系被投訴的保險公司進行核實;

3、出具處理意見跟消費者進行溝通，一般確實屬于保險公司責(zé)任的情況的，會責(zé)令整改并提供消費者的相關(guān)經(jīng)濟補償：

(1)針對責(zé)任輕微的，要求保險公司及時整改并記錄在案，針對投訴比率高的會影響到保險公司的經(jīng)營指標(biāo);

(2)針對責(zé)任嚴(yán)重的，有市場的罰款要求，和既定的處罰條款等。

本文介紹到此已結(jié)束。