平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)簡介

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

請(qǐng)問平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)與人保車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)有什么區(qū)別？兩個(gè)系統(tǒng)大同小異，具體操作上面存在差異，理賠只要資料齊全理賠起來是非常方便的。

平安車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)是平安保險(xiǎn)推出的一款在線的汽車保險(xiǎn)理賠查詢工具，若愛車不幸發(fā)生事故進(jìn)入理賠階段，投保平安車險(xiǎn)的車主只需登錄車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，即可快速查詢?cè)摫蔚某鲭U(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息理賠信息。全天24小時(shí)為投保人提供車險(xiǎn)理賠各個(gè)階段的幫助，部分城市還可以查詢車險(xiǎn)承保信息，十分便利。

平安車次按理賠系統(tǒng)登錄步驟：

1. 輸入保單號(hào)或車架號(hào)，保單號(hào)或者車駕號(hào)任選一項(xiàng)輸入即可；

2. 輸入證件號(hào)，請(qǐng)輸入保單號(hào)上登記的證件號(hào)；

3. 輸入手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)為保單上手機(jī)號(hào)（手機(jī)號(hào)用于獲取動(dòng)態(tài)密碼）；

4. 同一手機(jī)號(hào)在10分鐘內(nèi)無法連續(xù)兩次獲取動(dòng)態(tài)密碼；

5. 輸入驗(yàn)證碼；

6. 點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)密碼。動(dòng)態(tài)密碼將。

人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)確保了被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；有利于督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司完善保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量；減少保險(xiǎn)欺詐行為。

人保車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)使用方法：

使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-picc網(wǎng)站()注冊(cè)用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險(xiǎn)箱”選擇“車險(xiǎn)承保理賠查詢”功能，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。如何登錄平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)

1、在平安理賠登陸頁面，輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊登陸。

2、點(diǎn)擊“保險(xiǎn)”，選擇“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”下的“理賠查詢”，可以查詢到理賠進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)平安車險(xiǎn)理賠查詢。

2007年，平安開始以電話車險(xiǎn)為突破口，開創(chuàng)了中國保險(xiǎn)官方直銷的先河，連續(xù)三年增長超過100%，在車險(xiǎn)總保費(fèi)中占比從2007年的4.4%增至2009年的14.4%，并且2009年平安的電話車險(xiǎn)率先實(shí)現(xiàn)了1.5%的盈利，宣告車險(xiǎn)的電子商務(wù)模式在中國獲得成功。

擴(kuò)展資料

日前，圍繞車險(xiǎn)市場(chǎng)焦點(diǎn)問題，新華網(wǎng)開展了《2014全國車險(xiǎn)理賠綜合調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，平安車險(xiǎn)理賠滿意度位居行業(yè)榜首，體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來在提升客戶體驗(yàn)方面獲得的成就。

據(jù)悉，伴隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)的高速增長，針對(duì)車險(xiǎn)的各種品牌和商業(yè)險(xiǎn)種，新華網(wǎng)開展的此次調(diào)查活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者了解當(dāng)前車險(xiǎn)市場(chǎng)狀況具有很高的參考價(jià)值。

綜合調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的車主在購買車險(xiǎn)時(shí)最看重理賠服務(wù)的快捷與便利，47.4%的車主關(guān)注價(jià)格的優(yōu)惠和禮包。最受車主歡迎的車險(xiǎn)品牌是平安車險(xiǎn)，占比達(dá)42.1%。

憑借科技實(shí)力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，平安車險(xiǎn)理賠滿意度再度位列行業(yè)第一。業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。

據(jù)了解，近年來平安產(chǎn)險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，連續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實(shí)力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。

2014年，平安車險(xiǎn)“簡單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時(shí)到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。

從調(diào)查反映的情況來看，實(shí)際理賠服務(wù)是否便利是車主最為看重的，其次是現(xiàn)場(chǎng)勘查速度與效率。

據(jù)悉，為了能夠更快捷的服務(wù)于客戶，目前平安保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)銷、電銷客戶推出“免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”，如客戶在投保期間遇特殊情況導(dǎo)致車輛電力不足無法正常啟動(dòng)時(shí)，可撥打平安保險(xiǎn)95511救援電話，平安保險(xiǎn)會(huì)派出救援小組，幫助客戶及時(shí)解決問題。

平安車險(xiǎn)新增接電服務(wù)方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新增接電服務(wù)以來的1658起救援案件中，平安保險(xiǎn)成功救援1630起，救援成功率達(dá)98%。

此外，平安車險(xiǎn)還推出了特色增值服務(wù)：平安直通車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)。只要微信關(guān)注“平安直通車險(xiǎn)”，通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)投保、險(xiǎn)種批加、理賠進(jìn)度和交通違章查詢等功能；內(nèi)蒙古平安產(chǎn)險(xiǎn)更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出“微信自助查勘”。

調(diào)查報(bào)告顯示，購買車險(xiǎn)時(shí)，多數(shù)車主選擇自己做主，老司機(jī)尤其如此；新司機(jī)則更多會(huì)聽取周圍人意見。而在辦理保險(xiǎn)時(shí)，52.6%的車主是在官網(wǎng)完成的。關(guān)于賠款支付方式，52.6%的車主希望可以在保險(xiǎn)公司電話確認(rèn)后直接賠付，31.6%的車主則希望保險(xiǎn)公司在客戶修車時(shí)提前支付。

針對(duì)這些點(diǎn)，平安車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務(wù)。未來逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶需求、客戶價(jià)值、案件分類及案件風(fēng)險(xiǎn)組合的多樣化作業(yè)場(chǎng)景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務(wù)。

參考資料: