客戶類型分類四大類

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網轉載和整理

一般可以把客戶分為四種典型類型：

第一類決策者：強人領導型

強人領導型一般會直接進入主題，以結果為導向，探討問題的本質。他們不會糾結于細節(jié)，做出決策的時間也很短。交流時，不用和他說無謂的話，而要直入主題，專業(yè)地回答他的各種問題，跟他講你們能做到的事，以及對他的期望管理等。

第二類決策者：開朗型

這類決策者性格外向，他們喜歡與人交談，說笑話，分分鐘和你打成一片，很容易調高你的成交期望值。與這類客戶交流時，銷售員需要認真觀察，運用同理心技能更好地閱讀客戶的想法，調整自己的溝通方式，詢問問題的關鍵。

第三類決策者：成熟型這一類人性情隨和，態(tài)度沉穩(wěn)，容易與人相處。只有經過深入交談，在價值觀層面和他達到一致，他才能真心認同你，從而達成合作。因此，銷售員應該要放慢腳步，在談論產品與服務之前，與他建立好關系。站在他們的角度去思考，如何才能為他們的團隊以及客戶提供最好的服務，發(fā)現(xiàn)他們眼中的優(yōu)質服務是一種什么概念，這樣你們才有可能達成合作。第四類決策者：專家型這一類客戶經常被稱為“分析型買家”，他們喜歡數(shù)據，喜歡標準，喜歡按照數(shù)據去做決定。面對這類客戶，銷售員需要具有延遲滿足的技能，做好充足的功課，才有可能最終達成合作。銷售員全面提升你與決策者會面的能力，認真審視你與不同個性類型的人的交流方式。如果你希望增加你的銷售額，那么就要因人而異地調整銷售策略，這樣你才能在各種類型的客戶面前游刃有余。

客戶類型分類四大類

1、忠誠客戶：他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特征，也就是價格敏感度低。

2、潛在客戶：這類客戶因為接觸時間更短，需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。

3、邊緣客戶：這類客戶對于店鋪的貢獻值以及購買力比較低，需要充分挖掘。4、流失客戶：這類客戶需要專門收集信息，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。