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發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
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1、根據(jù)全路統(tǒng)一客服電話的安排，上?；疖囌究头行膯⒂?2306客服電話。
2、旅客投訴及問(wèn)詢等相關(guān)業(yè)務(wù)同步轉(zhuǎn)至12306客服電話辦理。
3、上海鐵路局電話訂票號(hào)碼：95105105上海站紅帽子搬運(yùn)服務(wù)：51234760溫馨提示：外省市手機(jī)號(hào)碼加區(qū)號(hào)021鐵路客戶郵箱客運(yùn)：
4、貨運(yùn)：
5、行包：
6、高鐵客服撥打注意1、在安靜環(huán)境撥打客服電話請(qǐng)您盡量在安靜的環(huán)境下?lián)艽蚩头娫?，避免使用免提功能?/p>
7、過(guò)于嘈雜的環(huán)境會(huì)讓智能客服無(wú)法準(zhǔn)確聽清您的問(wèn)題。
8、2、言簡(jiǎn)意賅表述問(wèn)題請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅表述您的問(wèn)題，比如：“是否需要做核酸？”“開車了還能改簽嗎？”（30字以內(nèi)為佳）。
9、3、提問(wèn)要素不要過(guò)多避免重復(fù)多次或說(shuō)太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)，比如“你好，我今天買了票，我想讓你幫我查詢一下。
10、我買的票是北京到大連的，但是我身份證丟失了，我還能上車嗎？”。