人保理賠網(wǎng)上可以查詢嗎？

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　為方便廣大客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息，今日，人保財險在全國范圍內(nèi)開通可網(wǎng)上車險理賠查詢功能。近日，人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢功能。今后，所有人保客戶想要了解自己車險的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險信息一目了然。

　　使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點(diǎn)、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。

　　目前，青島人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進(jìn)展情況。今后人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。

　　想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險信息一目了然。近日，人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能。讓客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。

　　該功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點(diǎn)、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。

　　目前，臺州人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進(jìn)展情況。人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國市場上金額在5000元以下的車險理陪案例占總量的80%左右，97%的車險理賠案件金額在萬元以下，因此萬元以下車險理賠涵蓋了絕大部分車險理賠案件。另有調(diào)查顯示，在眾多車險服務(wù)因素中，用戶最關(guān)心的是理賠速度快和手續(xù)簡便。

　　2011年5月，中國人保第三屆“客戶節(jié)”期間，人保財險推出新服務(wù)承諾，引領(lǐng)金融保險業(yè)服務(wù)競爭的升級，為消費(fèi)者帶來更多實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。其中，針對廣大消費(fèi)者最關(guān)心的保險理賠慢、理賠難、手續(xù)費(fèi)繁多等問題，人保承諾“車輛損失1萬元以下，材料齊全，1小時通知賠付”，再次刷新行業(yè)內(nèi)對理賠速度和額度的新標(biāo)準(zhǔn)。愛車出險，撥打保險公司電話，車主心急火燎卻不見勘察人員到場，這種情況到底有木有？有木有！很多保險公司承諾的“出險后半小時到達(dá)現(xiàn)場”到底能不能做到？昨日，青島保監(jiān)局首次邀請媒體參加“車險理賠服務(wù)質(zhì)量公開測評活動”，讓人驚訝的是，10家被抽查的財險公司應(yīng)對出險勘查定損的速度可謂“相差千里”：最快的人保車險7分鐘就神奇趕到現(xiàn)場，最慢的陽光車險竟超過一個小時，而勘查定損員給出的理由卻是“不熟悉路況”今年青島保監(jiān)局在全市開展了“青島和諧保險業(yè)”主題活動，加大監(jiān)管力度，青島保監(jiān)局相關(guān)人士表示，該活動的各項評選結(jié)果下周會集中公布，以后會經(jīng)常舉辦類似活動，以提升島城車險行業(yè)整體的理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　公平公開：評測程序保密，全程向媒體公開

　　作為此次活動的受邀媒體之一，青島新聞網(wǎng)記者于昨日下午1：30來到保監(jiān)局會議室。為保證公平，受測的十家保險公司名單以隨機(jī)抽取的形式發(fā)放給媒體記者，而即便是已經(jīng)在去往測評點(diǎn)的路上，保監(jiān)局仍然對此次活動地點(diǎn)“三緘其口”，足見“保密”功夫做到了家。

　　本次測評的地點(diǎn)選在嶗山區(qū)梅嶺西路一片小區(qū)旁邊，保監(jiān)局相關(guān)人士表示，之所以選擇在這里，一是作為一條新開通的道路，可以有效考察保險公司勘察人員對于市區(qū)路況的熟悉程度，二是這條道路車流量小，避免測評活動影響交通。

　　速度驚人：人保出險僅用7分鐘驚呆記者

　　到達(dá)現(xiàn)場后，每位記者都“搖身一變”，成了出險車主。10位記者分別撥打了人保、太平洋保險、平安、安誠、安華、大地、華泰、陽光、中華聯(lián)合保險、永安10家車險的報案熱線，從電話報案服務(wù)質(zhì)量，短信提醒，勘查員到現(xiàn)場速度，勘查員著裝態(tài)度，定損車標(biāo)識等多個方面對各家保險公司出險理賠進(jìn)行測評。

　　青島新聞網(wǎng)記者隨機(jī)抽取的是人保車險，記者于2：18分撥通電話，2：23分結(jié)束報案，隨即收到人保確認(rèn)短信3條，同時勘察人員與2：25分撥打記者電話確認(rèn)事故地點(diǎn)，2：30分即到達(dá)現(xiàn)場，僅用時7分鐘，成為本次測評到達(dá)現(xiàn)場速度最快的保險公司。