合肥社保局的網(wǎng)站提高服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　組織編寫崗位練兵手冊(cè)，將每個(gè)崗位的崗位職責(zé)、政策依據(jù)、業(yè)務(wù)流程等編印成冊(cè)發(fā)給每個(gè)職工。

　　為促進(jìn)崗位練兵的深入開展，我們還對(duì)全局工作人員進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試，并由局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，對(duì)每個(gè)工作人員逐個(gè)進(jìn)行本職崗位業(yè)務(wù)能力知識(shí)考核。通過(guò)崗位練兵，工作人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　?。ㄋ模┓e極采取有效措施，應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化。一是舉辦合肥首屆技工節(jié)。針對(duì)合肥技工難求的現(xiàn)狀，組織舉辦合肥首屆技工節(jié)，努力營(yíng)造尊重技能人才的社會(huì)氛圍，為校企聯(lián)合，加快技工培養(yǎng)搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)技能人才的成長(zhǎng)。二是加強(qiáng)工作調(diào)研。為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的影響，將2008年11月確定為調(diào)研月，集中組織開展調(diào)研活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，深入工業(yè)、商貿(mào)等受金融危機(jī)影響較大的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分析當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中面臨的問題，研究促進(jìn)就業(yè)、幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)的具體措施。三是大力開展就業(yè)援助幫扶活動(dòng)。先后組織40場(chǎng)下基層專場(chǎng)援助招聘會(huì)，為就業(yè)困難群眾、返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供就業(yè)援助。四是組織召開22個(gè)城市參加的南京區(qū)域城市勞動(dòng)保障工作研討會(huì)，積極研究應(yīng)對(duì)措施，熱情服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)解決困難，確保勞動(dòng)保障工作持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。市勞動(dòng)保障局近期深入重點(diǎn)企業(yè)開展“入戶入企”調(diào)研活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決勞動(dòng)保障方面的問題，積極為企業(yè)排憂解難，出臺(tái)四項(xiàng)措施積極應(yīng)對(duì)：積極配合企業(yè)改革改制，暢通服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化辦事程序，幫助企業(yè)做好職工失業(yè)登記、下崗失業(yè)人員再就業(yè)、退休人員移交社區(qū)管理服務(wù)等工作，解除企業(yè)的后顧之憂；進(jìn)一步挖掘就業(yè)崗位，對(duì)有用工需求的企業(yè)，及時(shí)幫助做好信息發(fā)布、人員招聘等事務(wù)；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系情況進(jìn)行全面摸排，就存在的問題和隱患，提出具體意見，幫助做好化解工作，為企業(yè)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；向有關(guān)企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員，按照一企一策、一企多策的要求，就近就地具體協(xié)調(diào)解決企業(yè)在勞動(dòng)保障方面的問題和困難。

　?。ǘ┩卣闺娮诱?wù)，推行社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)。擴(kuò)大網(wǎng)上信息查詢功能，在原來(lái)查詢個(gè)人養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳納的基本情況的基礎(chǔ)上，自2007年底，增加了單位社保繳費(fèi)情況、個(gè)人五險(xiǎn)帳目明細(xì)、離退休人員養(yǎng)老金查詢等內(nèi)容，并進(jìn)一步完善個(gè)人五險(xiǎn)參保情況綜合查詢、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶查詢、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)帳戶查詢。在2007年度試行網(wǎng)上社保繳費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，全面推行單位社保繳費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，各用人單位可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成各項(xiàng)社保繳費(fèi)的申報(bào)，無(wú)需再到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)，既方便了企業(yè)，也節(jié)約了往返成本，受到了企業(yè)的普遍歡迎。

　　2008年以來(lái)，該局還對(duì)合肥市勞動(dòng)保障網(wǎng)進(jìn)行了升級(jí)改版，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)站的政策查詢、政策宣傳等服務(wù)功能，新制定的各項(xiàng)政策，除個(gè)別因特殊原因經(jīng)審批同意不公開外，一律要求在20個(gè)工作日內(nèi)公布；增設(shè)了互動(dòng)中心，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，努力運(yùn)用現(xiàn)代手段為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　?。ㄈ┓e極開展崗位練兵，全面提升工作人員的服務(wù)能力。2007年，在全局范圍內(nèi)組織開展了“以政策法規(guī)清、崗位責(zé)任清、工作底數(shù)清、操作程序清”為主要內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，要求每個(gè)工作人員尤其是窗口工作人員要練好基本功，熟悉本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作程序。

　　想要查詢社保相關(guān)信息，可以進(jìn)入合肥社保局的網(wǎng)站，然后點(diǎn)網(wǎng)上辦事，再點(diǎn)個(gè)人信息查詢，進(jìn)去，輸入姓名，***號(hào)和密碼就能查詢了，密碼為你的社?？ㄌ?hào)。記得大小寫要正確。還有就是你輸入的姓名和***號(hào)要和你的社保卡上的信息是一樣的才行。

　　近兩年來(lái)，根據(jù)省勞動(dòng)保障廳和市委、市***的部署和要求，合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局堅(jiān)持以服務(wù)群眾、提高人民群眾的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步深化政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力提高窗口服務(wù)水平。

　?。ㄒ唬╅_展創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)，不斷推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)。自2008年4月開始，組織在全局范圍內(nèi)開展以“關(guān)注民生·真情服務(wù)”為主題的創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)干部職工思想觀念和工作作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、全局效能建設(shè)和群眾滿意度有新提高，辦事程序和服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)能力和服務(wù)水平明顯提升。大力倡導(dǎo)上門服、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施，為企業(yè)提供方便；逐步將服務(wù)窗口向工業(yè)園區(qū)、街道社區(qū)延伸，就近為企業(yè)和市民提供便捷服務(wù)，2008年，為服務(wù)濱湖新區(qū)建設(shè)，市局與包河區(qū)勞動(dòng)保障局共同在濱湖新區(qū)成立了勞動(dòng)保障工作站，負(fù)責(zé)處理濱湖新區(qū)內(nèi)農(nóng)民工工資清欠、勞動(dòng)保障舉報(bào)投訴處理等相關(guān)事務(wù)；積極推行“多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)親切問候，少一點(diǎn)冷言冷語(yǔ)；多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)不耐煩；多一點(diǎn)效率，少一點(diǎn)扯皮；多找一點(diǎn)不足，少找一點(diǎn)理由”的“五多五少”服務(wù)。

　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。一是實(shí)行農(nóng)民工維權(quán)窗口首席代表負(fù)責(zé)制。開設(shè)市建筑領(lǐng)域農(nóng)民工清欠工資辦公室窗口，將原本分散在不同機(jī)構(gòu)辦理的建筑企業(yè)工傷保險(xiǎn)參保、受理工傷認(rèn)定、用工錄用備案、勞動(dòng)合同鑒證、工資保障金專戶管理等五項(xiàng)業(yè)務(wù)，集中到該窗口一并辦理。2007年10月，在市建筑領(lǐng)域農(nóng)民工清欠工資辦公室窗口實(shí)行了首席代表制，指定專人作為首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)窗口日常事務(wù)，為勞動(dòng)者和用人單位提供便利。2008年，市建設(shè)領(lǐng)域維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益辦公室被評(píng)為全國(guó)農(nóng)民工工作先進(jìn)集體。二是組織開展勞動(dòng)仲裁辦案質(zhì)量年活動(dòng)。通過(guò)組織案件旁聽、仲裁裁決書質(zhì)量評(píng)比、規(guī)范仲裁程序等具體措施，努力提高仲裁辦案質(zhì)量。三是加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，大力推行勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理，在全市每個(gè)街道設(shè)立勞動(dòng)保障監(jiān)察中隊(duì)，就近處理群眾的舉報(bào)投訴。四是在就業(yè)服務(wù)大廳實(shí)行值班長(zhǎng)制度。值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)大廳各窗口業(yè)務(wù)，對(duì)前來(lái)辦事的人員，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的屬性，引導(dǎo)和幫助其到相關(guān)窗口辦理。五是設(shè)立綜合咨詢服務(wù)臺(tái)，方便群眾咨詢、辦事。在局辦公樓一樓大廳設(shè)立政策咨詢臺(tái)，專門抽調(diào)2名熟悉勞動(dòng)保障政策的工作人員輪流值班，既為群眾解答勞動(dòng)保障政策，還為前來(lái)辦事的群眾提供引導(dǎo)服務(wù)，盡量避免群眾在幾個(gè)部門之間的來(lái)回奔波之苦。六是抽調(diào)專人，認(rèn)真處理12345服務(wù)熱線電話。2008年，市***將過(guò)去80多個(gè)服務(wù)電話進(jìn)行整合，設(shè)立了統(tǒng)一的12345***服務(wù)熱線。為全面落實(shí)12345***服務(wù)熱線對(duì)市民的承諾，合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局抽調(diào)了2名工作人員，確保24小時(shí)全天候接聽受理12345轉(zhuǎn)接到該局的電話，制定了12345熱線電話處理的有關(guān)制度，確保每起電話咨詢、投訴都能得到及時(shí)的解答和處理。