天津12333人力社保熱線見聞：社保暖心線 服務(wù)百姓家

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　3月30日是12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?，在河西區(qū)友誼路街誼景村社區(qū)舉辦的社區(qū)咨詢服務(wù)日活動剛剛開始，一位焦急的中年女士就步履匆匆地走向咨詢臺：“您好！我今年42歲，2005年失業(yè)后一直從事靈活就業(yè)，前兩天我好不容易被一家單位錄用了，沒想到一調(diào)我的檔案，說是上一家單位根本就沒給我辦退工，導(dǎo)致新單位錄用不了我，這該怎么辦呀？急死我啦！”

　　“您好！大姐，您先不要著急！這個(gè)問題能解決的。只要新單位的工作人員到所在區(qū)縣人力社保局的就失業(yè)科說明情況，按照要求提供相關(guān)材料后，您的錄用手續(xù)就可以辦了，放心吧！”聽到12333熱線工作人員的耐心解答，這位女士極為滿意，臉上立刻綻開了笑容，致謝聲不斷……

　　以上只是發(fā)生在社區(qū)咨詢服務(wù)日的一幕，在本市，如果您在日常生活中遇到了人力社保方面的各類大大小小的問題，只要撥通12333這個(gè)特服號碼，守在三尺機(jī)臺前的人力社保電話咨詢員便會為您貼心服務(wù)，答疑解惑，排憂解難。從2005年5月18日正式開通至今，12333已累計(jì)解答問題966萬個(gè)，相當(dāng)于為津城每一位常住人員服過務(wù)，服務(wù)總時(shí)間45.6萬小時(shí)，日最高接聽電話2.1萬人次，日均受理電話5963個(gè)，接聽來電處理率和公務(wù)在線率均為100%。12333通過一根小小的電話線牽動著津城的千家萬戶，使百姓與***之間建立起了一條了解政策、維護(hù)權(quán)益的綠色通道，成為本市公共服務(wù)類電話中最繁忙的熱線。

　　在近1000平方米的人力社保咨詢大廳內(nèi)，記者看到，100名統(tǒng)一著裝的人力社保咨詢員正在有條不紊地接聽著市民的咨詢電話。據(jù)了解，該中心建立了3個(gè)信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的咨詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，涵蓋了公務(wù)員管理、事業(yè)單位人事管理、就業(yè)、社會保險(xiǎn)、勞動關(guān)系、勞動報(bào)酬與福利、職業(yè)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)在內(nèi)的政策法規(guī)6610個(gè)、問題解答2662個(gè)和服務(wù)指南745個(gè)，成為本市信息量最大、覆蓋面最廣的人力資源和社會保障政策文件庫。

　　“7年多的時(shí)間，12333已經(jīng)形成集政策解答、經(jīng)辦業(yè)務(wù)咨詢、職業(yè)技能鑒定結(jié)果查詢、職業(yè)證書真?zhèn)巍趧颖O(jiān)察舉報(bào)投訴受理、人事人才政策咨詢、社?？▽Ｏ€(gè)人社會保險(xiǎn)信息自助查詢、短消息服務(wù)、社情民意反饋和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺。”12333熱線負(fù)責(zé)人如數(shù)家珍地告訴記者，如今的12333被市民親切地稱為“暖心線”、“連心橋”，“今年下半年，我們還將開通傳真服務(wù)，市民可使用帶有傳真功能的電話撥打12333熱線，直接通過傳真獲取人力社保方面可公開的政策法規(guī)文件。”