合眾人壽續(xù)期繼續(xù)率為何居高

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　對于一家保險公司來說，續(xù)期保費的收入是衡量公司內(nèi)涵價值的重要標準。從精算角度講，續(xù)期的費用貢獻大于首年。保單首期的高額費用支出包括首期的高傭金和高管理利益以及機構所需要的各種費用，都會使保單前期出現(xiàn)費用虧損，只能依賴續(xù)期保費所產(chǎn)生的費用予以彌補，如果繼續(xù)率不能達到產(chǎn)品定價要求，就會使價值破壞業(yè)務，為公司產(chǎn)生虧損。反之，公司才有可能盈利。也就是說，保單未來的盈利能力和價值貢獻，高度依賴繼續(xù)率。

　　作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，合眾人壽近幾年在續(xù)收方面在同期成立公司中一直處于較高水平，截止今年4月，個險13月保費繼續(xù)率87.2%，25月保費繼續(xù)率93.5%。對于如何提升續(xù)期保費繼續(xù)率，合眾人壽保費部的負責人做出了如下詮釋。

　　續(xù)期成與敗老客戶維護是關鍵

　　IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時，IBM營銷經(jīng)理羅杰斯談到成功之處時說：“大多數(shù)公司想的是爭取新客戶，但我們成功之處在于留住老客戶。”由此可見，老客戶的維護對于一個公司的發(fā)展提升起到了至關重要的作用，保險公司也是如此。良好的客戶經(jīng)營是壽險公司可持續(xù)發(fā)展的基礎，其中老客戶尤其重要。對于首期業(yè)務來講，老客戶由于可加保、轉(zhuǎn)介紹、成本利潤更優(yōu)、幫助業(yè)務隊伍發(fā)展等因素，將起到提高新契約保費，穩(wěn)定隊伍的目的；對續(xù)收業(yè)務來講，做好老客戶的維護將更大程度提高繼續(xù)率水平。

　　如何才能維護好老客戶呢？該負責人介紹道：“自2010年起，我們就在逐步的開展服務行銷的文化建設活動，通過為客戶提供更及時、更準確的信息如：‘三合一單證’的上線，以及定期舉辦主題活動，如‘健康伴你行’、‘福壽永相伴’、‘老客戶聯(lián)誼會’等活動，來幫助營銷業(yè)務隊伍樹立老客戶服務促進首期績效發(fā)展的觀念，并幫助其掌握相關技能。”

　　外抓服務內(nèi)管流程

　　俗話說：小勝靠技巧，大勝靠制度。要想使續(xù)收保費繼續(xù)率持續(xù)提升，公司內(nèi)部制度建設至關重要。據(jù)了解，為提高公司整體的繼續(xù)率水平，合眾人壽在應繳前電話回訪、未收件、收費件、督導件等幾方面建立了完善的流程體系，以對保全專員收費提供有效支持，維護公司及客戶權益。并規(guī)范了續(xù)收收費過程，提高績效及服務水平，專職為客戶服務。

　　通過該體系還可以提高工作流程管理，節(jié)點管理和營銷員的續(xù)收意識，提高服務專員的續(xù)收技能。并通過標準化，專業(yè)化的運作，最終提高公司整體的繼續(xù)率水平。