廣州花都人社局設(shè)立咨詢服務(wù)中心

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　廣州花都區(qū)人社局又推出了便民新舉措。記者今天獲悉，花都區(qū)人社局咨詢服務(wù)中心正式掛牌運營，86969113也正式成為花都區(qū)人社局咨詢服務(wù)熱線，勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障等咨詢服務(wù)全部“一號搞掂”，過去要花幾天跑數(shù)趟的事情如今一個電話就可搞掂了。

　　“社保關(guān)系從廣州轉(zhuǎn)到東莞怎么辦？”

　　“社保繳費記錄怎么查？”

　　“我的社保能否從低檔調(diào)為高檔？”

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　　在花都區(qū)人社局咨詢服務(wù)中心，呼叫信息此起彼伏，工作人員正耐心地通過熱線電話向咨詢者解答上述問題。工號64001的工作人員溫海媚告訴記者，一般一個上午她要接二十多個電話，周一上午是每周的高峰期，接聽的電話有三十多個，咨詢的業(yè)務(wù)涵蓋了社會保障服務(wù)的方方面面，其中以社保業(yè)務(wù)為主。

　　那么，這個形似企業(yè)“客服中心”的咨詢服務(wù)中心，是如何誕生的呢？

　　花都區(qū)人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心的成立，是深入貫徹黨的群眾路線教育，切實打通人社服務(wù)“最后一公里”的重要舉措，也是踐行“三嚴(yán)三實”，推動區(qū)人社局作風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新之舉。

　　3月底，花都區(qū)人社局在參加廣州市紀(jì)委組織的《作風(fēng)建設(shè)在路上》專題節(jié)目后，結(jié)合人社服務(wù)的實際，于4月初，提出“一號對外”的服務(wù)理念，把原社保咨詢專線86969113升級為人社局咨詢服務(wù)熱線，整合全局服務(wù)資源，建立統(tǒng)一的咨詢服務(wù)中心，打造集咨詢、查詢、投訴、舉報、求助、建議等服務(wù)于一體，涵蓋勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障等業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)平臺，推動人社服務(wù)線上線下互動升級。

　　“過去要來回跑幾趟花兩三天才辦完的事，現(xiàn)在一個電話就能搞掂。”溫海媚說，這個業(yè)務(wù)平臺的設(shè)立大大方便了辦事居民，以前由于不清楚業(yè)務(wù)流程，來辦事的居民往往要為蓋章等環(huán)節(jié)跑幾趟，來了還要排隊。而如今，所有疑問都可以通過熱線咨詢。工作人員遇到問題可以隨時通過業(yè)務(wù)平臺查詢，如果無法立即得到解答，還可以記錄下來，找專業(yè)的辦事人員解答后，及時向辦事居民反饋。

　　記者了解到，該中心5月20日試運行以來，由局內(nèi)各部門選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任咨詢專員，通過“云呼叫平臺”實現(xiàn)7名專員同時受理群眾來電。截止6月5日，中心為群眾實現(xiàn)語音服務(wù)共計2744人次，來電事項辦結(jié)率、群眾滿意率均為100%。