徐州市社會(huì)保障局

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　 4月10日上午，81歲的市民吳大爺來(lái)到徐州市醫(yī)保中心反映：自己老伴的居民醫(yī)?？ㄔ诠と酸t(yī)院刷卡時(shí)無(wú)法識(shí)別，而在其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可以正常使用。醫(yī)保中心負(fù)責(zé)百姓辦事“零障礙”的協(xié)辦員向吳大爺詳細(xì)的了解了情況。吳大爺介紹說(shuō)，在工人醫(yī)院不能使用的醫(yī)?？ㄊ瞧淅习榈?，老伴參加的是居民醫(yī)保，按照醫(yī)保政策規(guī)定就在家的附近選擇了工人醫(yī)院作為日?？床〉亩c(diǎn)單位，現(xiàn)在老伴生病了，去工人醫(yī)院看病卻被告知醫(yī)保卡不能使用，老兩口非常著急。中心負(fù)責(zé)百姓辦事“零障礙”的協(xié)辦員了解情況后，立即通過(guò)居民醫(yī)?？?、計(jì)算機(jī)科就其基本信息進(jìn)行核實(shí)，吳大爺老伴的醫(yī)?？ㄐ畔⒃谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)上顯示悉數(shù)正常。醫(yī)?？ㄔ谥行男畔⑾到y(tǒng)顯示正常，在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以使用，卻在工人醫(yī)院沒(méi)法使用，面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，中心工作人員秉承百姓百事零障礙首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作作風(fēng)，采取兩手抓的方式，一方面將吳大爺老伴這一問(wèn)題及時(shí)與工人醫(yī)院、信息中心聯(lián)系，排查問(wèn)題；另一方面，為了不耽誤吳大爺老伴及時(shí)使用醫(yī)?？?，當(dāng)即重新為他補(bǔ)辦新卡，并由相關(guān)工作人員一同前往工人醫(yī)院測(cè)試新卡，確保了吳大爺?shù)睦习槟軌蛘＜皶r(shí)就醫(yī)。

　　服務(wù)零距離是徐州市醫(yī)保中心全面推行“零障礙”全程協(xié)辦制的一項(xiàng)有力舉措，中心全體工作人員熟練掌握各科室業(yè)務(wù)，積極做到“一站式服務(wù)”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“限時(shí)辦結(jié)”制度，為參保群眾提供高效、簡(jiǎn)便、快捷的服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持從小事做起，積極教育引導(dǎo)全體工作人員從群眾最關(guān)心的點(diǎn)滴做起，延伸服務(wù)觸角，積極主動(dòng)為群眾辦好事、做好事。