洋碼頭有假貨嗎 洋碼頭有假貨嗎,了解這些讓你不再糾結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

小柴認(rèn)為，當(dāng)一家企業(yè)誕生的時(shí)候，它的商業(yè)模式或多或少注定了它將會(huì)面對(duì)的問(wèn)題。

比如京東選擇了自建物流的重資產(chǎn)模式，就決定了它在前期巨額燒錢(qián)的虧損，和厚積薄發(fā)的盈利。愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇二手電商的自營(yíng)模式，就決定了它將淌入不透明市場(chǎng)的渾水。沖入音頻市場(chǎng)的玩家們，注定了難以打破行業(yè)的天花板。

而在12年前成立的洋碼頭，當(dāng)它選擇采用買(mǎi)手制的時(shí)候，幾乎就注定了平臺(tái)上假貨不斷，以及難以平衡買(mǎi)手?jǐn)?shù)量和用戶(hù)流量口碑的問(wèn)題。

2020年電訴寶受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)投訴當(dāng)中，洋碼頭投訴量排行第一。

從這遙遙領(lǐng)先的投訴量，就可以知道洋碼頭上的假貨現(xiàn)象有多離譜，在某寶上，花點(diǎn)小錢(qián)就能買(mǎi)到各類(lèi)大牌假貨，已經(jīng)是大家飯后一笑的共識(shí)。

但洋碼頭成立的契機(jī)，正是國(guó)產(chǎn)毒奶粉被曝光之后，大家對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉避之不及，為了讓大家能夠便捷的買(mǎi)到海外正品奶粉，洋碼頭因此誕生，想要借此風(fēng)向刮起“海淘熱”。

現(xiàn)在的洋碼頭妥妥的打臉了，假貨假出了一定的境界，消費(fèi)者買(mǎi)了一塊Lola rose的表，收到的貨物上竟然連品牌名稱(chēng)都寫(xiě)錯(cuò)了，寫(xiě)成了“Ros”，這離譜程度可以和某寶上十元大牌的拙劣程度有啥區(qū)別。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的Gucci手鐲，假貨水平完全是對(duì)顧客的降智打擊，不僅沒(méi)有*****和商品標(biāo)簽，而且就連Gucci的logo也和正品完全不一樣。印花不僅大小比正品要小，而且一擦就掉。難不成是在致敬五毛錢(qián)特效？？

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的香奈兒爽膚水，不僅一股香精味，而且無(wú)法掃碼查詢(xún)，消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)香奈兒售后，售后表示從未給過(guò)洋碼頭授權(quán)，無(wú)法保證貨品來(lái)源。在這種情況下，商家還一口咬定自己出售的是正品。

并且非?？梢傻囊稽c(diǎn)是，商品是從廣州發(fā)的貨，如果說(shuō)是從廣州的香奈兒倉(cāng)庫(kù)發(fā)的貨，那也無(wú)可厚非，但香奈兒方表示未給洋碼頭授權(quán)，這不是自相矛盾嗎。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)了一款意大利品牌的范思哲背包，產(chǎn)地上卻明明白白的寫(xiě)著中國(guó)廣州，這情況就和前幾年曝光的“海淘正品竟是莆田系”一樣令人哭笑不得。

消費(fèi)者在洋碼頭平臺(tái)上采購(gòu)了一款歐萊雅的紫熨斗眼霜，賣(mài)家表示架上所有的商品均為境外發(fā)貨，但消費(fèi)者拍下后發(fā)現(xiàn)明明是從深圳華強(qiáng)北發(fā)貨，于是憤怒的要求退款。

賣(mài)家在這個(gè)時(shí)候改口表示，所有的貨物都是從國(guó)外先發(fā)貨到國(guó)內(nèi)，然后再進(jìn)行分銷(xiāo)。消費(fèi)者要求提供境外物流信息，遭到了商家的無(wú)情拒絕。

不僅不提供，而且不退貨，還不履行鑒別義務(wù)。

洋碼頭的客服也是打太極的高手，面對(duì)各類(lèi)消費(fèi)者的投訴，都能夠面不改色的說(shuō)出一番道理，當(dāng)消費(fèi)者表示自己購(gòu)買(mǎi)的化妝品是假貨，使用后出現(xiàn)了過(guò)敏的現(xiàn)象。以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有這樣的情況。

洋碼頭的客服表示，這是產(chǎn)品批次的問(wèn)題。流暢的甩鍋，把責(zé)任推的干干凈凈。或者拒不承認(rèn)，堅(jiān)決表示商家出售的就是正品。

即使用戶(hù)表示貨品的二維碼查不到，洋碼頭客服也能有條不紊將明明白白的事情，處理的明明滅滅。

先是甩鍋給消費(fèi)者，表示是顧客自己沒(méi)有拍清楚。增加一點(diǎn)難度值。

然后開(kāi)始回避問(wèn)題，甩鍋給官網(wǎng)，表示官網(wǎng)一直閃退，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行鑒定。

并且試圖協(xié)商，表示如果顧客不想要，那就退回來(lái)，同時(shí)一口咬定自己的產(chǎn)品是正品，有味道是因?yàn)樾屡f款的些許差異。

部分比較好說(shuō)話的消費(fèi)者，感覺(jué)多一事不如少一事，就選擇退貨了。關(guān)鍵是一些化妝品已經(jīng)拆封過(guò)了，甚至過(guò)了無(wú)理由退貨的時(shí)間，商家依然選擇退款不退貨，這就有點(diǎn)心虛的意味了。

不過(guò)結(jié)合另一位消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，還有個(gè)消費(fèi)者割韭菜鏈條呢，該消費(fèi)者買(mǎi)到的***水不僅粗制濫造，而且拆封過(guò)。。。拆封過(guò)。。。

這是把消費(fèi)者當(dāng)傻子忽悠呢？？

如果消費(fèi)者自己去其他平臺(tái)做鑒定，曬出假貨證明，客服也自有一套應(yīng)對(duì)的辦法。絕不會(huì)承認(rèn)商品是假貨，賠償更是不可能的。

首先不承認(rèn)國(guó)內(nèi)APP的鑒定結(jié)果，對(duì)APP鑒定進(jìn)行全方位的否定。

其次是洋碼頭客服對(duì)商家的助攻，上來(lái)就是一頓忽悠，表示國(guó)內(nèi)和國(guó)外商品存在差異，不是所有的商品都有二維碼驗(yàn)證，這話說(shuō)的都不知道他自己信不信。

然后表示消費(fèi)者自己去APP上鑒定采用的是圖片的方式，不具有鑒定資質(zhì)，只能作為參考，不能作為具體的憑證。

如果消費(fèi)者堅(jiān)持要求鑒定，洋碼頭方就會(huì)表示需要國(guó)家級(jí)資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，而該消費(fèi)者剛好購(gòu)買(mǎi)的是美妝類(lèi)產(chǎn)品，洋碼頭方面表示美妝類(lèi)產(chǎn)品拆封后配送漏液破損率較大，平臺(tái)暫時(shí)不提供先行鑒定。

直接封掉了消費(fèi)者的鑒定之路。

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是其他類(lèi)型的產(chǎn)品，商家也有方法抵賴(lài)，要么拿假的鑒定證明搪塞，要么表示已經(jīng)退貨了，沒(méi)有證據(jù)表明這是假貨。

這睜著眼睛說(shuō)瞎話的本事，看著大伙兒一愣一愣的。

今年6月，洋碼頭被通信管理局點(diǎn)名，違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第38條的規(guī)定。

第38條規(guī)定的內(nèi)容為：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

“對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

并且洋碼頭還因?yàn)樘摷傩麄鞅惶幜P過(guò)?？梢?jiàn)洋碼頭方面存在的假貨問(wèn)題和信任問(wèn)題有多嚴(yán)重。

雖然平臺(tái)號(hào)稱(chēng)是假一賠三，但是洋碼頭和商家聯(lián)合打太極，均不承認(rèn)商品是假貨，洋碼頭方各種為商家開(kāi)脫，包庇買(mǎi)手，置消費(fèi)者權(quán)益于不顧。消費(fèi)者幾乎無(wú)法獲得應(yīng)有的賠償。在黑貓投訴上，對(duì)此現(xiàn)象不滿(mǎn)的消費(fèi)者有很多。

消費(fèi)者兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，走的都是他們的套路。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么洋碼頭的客服總是包庇商家，作為一家電商品牌，口碑是至關(guān)重要的，洋碼頭這樣明目張膽的偏袒，究竟是為什么？

根本原因就在于洋碼頭的買(mǎi)手制模式，很難從貨源方面控制產(chǎn)品的真?zhèn)?，管理難度大，隨著流通渠道的去中心化，買(mǎi)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被削弱，從品牌方購(gòu)買(mǎi)到出售給消費(fèi)者，從中獲取的利潤(rùn)減少，導(dǎo)致?lián)郊賳?wèn)題進(jìn)一步加大。

同時(shí)買(mǎi)手是洋碼頭最核心的資源，買(mǎi)手的數(shù)量決定了貨源的豐富度，決定了洋碼頭在海淘中的競(jìng)爭(zhēng)力，打假過(guò)于嚴(yán)格，容易誤傷買(mǎi)手，降低買(mǎi)手的積極性。

洋碼頭為了持續(xù)貨源的品類(lèi)和數(shù)量，在用戶(hù)體驗(yàn)和買(mǎi)手資源上做出了平衡，從消費(fèi)者的投訴結(jié)果來(lái)看，洋碼頭的天平無(wú)疑是偏向了買(mǎi)手這邊。

同時(shí)網(wǎng)上還傳出了“洋碼頭商家買(mǎi)賣(mài)店鋪”的報(bào)道，只要交付一定的費(fèi)用，就能夠獲得“包年審”的店鋪，這些暗箱操作進(jìn)一步加大了打假的難度。如果有捷徑可以走，又有多少人會(huì)選擇費(fèi)力不不討好的正道呢。

隨著最大的跨境電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉被阿里收購(gòu)，阿里已經(jīng)占據(jù)了跨境電商最大的市場(chǎng)份額，京東、蘇寧等也憑借著平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，布局海淘業(yè)務(wù)。洋碼頭的市場(chǎng)份額進(jìn)一步被擠壓，消費(fèi)者更加傾向于在天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)等平臺(tái)采購(gòu)。

洋碼頭一直以來(lái)走的是“輕平臺(tái)重物流”的模式，如今貝海國(guó)際物流的優(yōu)勢(shì)不再明顯，美國(guó)直郵的速度比它更快。且越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始自建物流，隨著保稅進(jìn)口物流模式的興起，洋碼頭的物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被進(jìn)一步壓縮。

在2014年跨境電商遇冷之后，洋碼頭再難恢復(fù)到巔峰時(shí)期的狀態(tài)，同時(shí)遭遇流量難題，盈利難題，融資難題。平臺(tái)單一的資金沉淀盈利方式，以及不穩(wěn)定的買(mǎi)手機(jī)制已經(jīng)很難維持洋碼頭的良性發(fā)展，根據(jù)2017年數(shù)據(jù)，洋碼頭虧損超過(guò)2億元，洋碼頭試圖求變求生。

2019年洋碼頭推出會(huì)員制，朋友通過(guò)會(huì)員的推薦購(gòu)買(mǎi)商品，會(huì)員能夠獲得一定程度的返利。但是根據(jù)用戶(hù)的反饋來(lái)看，洋碼頭的會(huì)員疑點(diǎn)多多。

首先是玩套路騙取用戶(hù)開(kāi)通會(huì)員，以零元為幌子，在下單后要求交會(huì)員費(fèi)，并且優(yōu)惠券省下來(lái)的費(fèi)用會(huì)當(dāng)做會(huì)員費(fèi)扣除。涉嫌虛假宣傳。

并且續(xù)費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，要等到次月才能使用。不僅自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而且續(xù)費(fèi)后不能退費(fèi)。這為了優(yōu)惠辦理的會(huì)員，無(wú)法使用優(yōu)惠券，是個(gè)什么意思？空手套白狼？

并且會(huì)員優(yōu)惠買(mǎi)少了還用不了，必須到達(dá)一定數(shù)額才能使用，這波操作能把韭菜都割哭。

去年洋碼頭押注直播電商風(fēng)口，不過(guò)直播帶貨如今已經(jīng)趨于飽和，直播帶貨的正品保證和議價(jià)能力是發(fā)展的關(guān)鍵，在多平臺(tái)均在布局直播電商的時(shí)候，洋碼頭相較于頭部品牌沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力。

今年5月洋碼頭傳來(lái)上市消息，經(jīng)過(guò)洋碼頭方確認(rèn)消息屬實(shí)。在經(jīng)歷了七輪融資，十年風(fēng)雨之后，洋碼頭在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的處境稍顯尷尬，上市或許是目前最好的選擇。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要想立足行業(yè)，根本在于產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)口碑，只有形成健康良性的循環(huán)，才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

如果僅僅是為了扭虧為盈而進(jìn)行的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”行為，只能在短期內(nèi)回籠一部分資金。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是會(huì)走入商業(yè)模式的困局。