醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有哪些？如何緩解醫(yī)患之間的矛盾？

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

幾年醫(yī)患***的發(fā)生有增無減，醫(yī)患***已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素，干擾了醫(yī)院正常秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張原因有哪些?

1、醫(yī)療保障水平比較低：首先是我國的醫(yī)改雖已取得重要進(jìn)展，醫(yī)療保險體系已初步建立，但當(dāng)前醫(yī)療保障水平仍較低，病人看病自費比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時往往難以承受巨大的醫(yī)療開支，有的甚至賣房交醫(yī)療費。這種情況下如果病人死亡了，人財兩空，對家屬的打擊是巨大的，極易產(chǎn)生醫(yī)療***，家屬對死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償，是造成醫(yī)患***最重要的原因。

2、醫(yī)患之間認(rèn)知差距：當(dāng)代臨床醫(yī)學(xué)取得很大進(jìn)展，但仍有很大局限性，醫(yī)生不是***，不能包治百病。而公眾對醫(yī)療技術(shù)期望值過高，認(rèn)為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)展的不可預(yù)測性。當(dāng)病人發(fā)生了未預(yù)料到的死亡時，更是不能理解，從而發(fā)生***。

3、醫(yī)患溝通不順暢：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技雖已取得重大發(fā)展，但還遠(yuǎn)沒有達(dá)到包治百病的階段，這是由生命活動的復(fù)雜性和人類對自身認(rèn)識的局限性所決定的。對疾病，醫(yī)學(xué)更多的是緩解而非治愈，這不是醫(yī)生的無能，而是醫(yī)學(xué)的局限。即便是對某些常見病，由于病患個體的差異，醫(yī)學(xué)有時也不能提供有效治療。對醫(yī)學(xué)的局限性和風(fēng)險性認(rèn)識不夠、期望過高，是導(dǎo)致患者及其家屬心理失衡的重要原因。

4、“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪，使***愈演愈烈：發(fā)生***后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個新的行業(yè)——“醫(yī)鬧”。“醫(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達(dá)到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康模?ldquo;醫(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。他們組織人披麻戴孝，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、掛挽聯(lián)、奏哀樂、大喊大叫，妨礙醫(yī)院正常秩序。更有甚者強迫醫(yī)務(wù)人員戴孝下跪。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了平息事態(tài)，常常與“家屬”談判、賠償。若鬧事者仍不能得逞或不滿意，則開始?xì)蛏踔羵︶t(yī)務(wù)人員。

5、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的責(zé)任：一些醫(yī)患***的發(fā)生的確與醫(yī)療缺欠甚至差錯、事故有關(guān)，但占比例不多。一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性;或者服務(wù)態(tài)度不好，家屬不滿意，也是引發(fā)***的原因之一。輿論引導(dǎo)機(jī)制不健全。一些媒體特別是一些小報和新媒體僅以有限的醫(yī)學(xué)知識判斷報道醫(yī)患***，往往容易出現(xiàn)偏頗、有失公允，甚至以偏概全、誤導(dǎo)公眾。還有個別媒體不能恪守新聞媒體職業(yè)操守，為了吸引眼球，不顧客觀事實，對醫(yī)患***渲染炒作，起到負(fù)面推波助瀾作用，激化了醫(yī)患矛盾，加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張。

6、執(zhí)法人員執(zhí)法不力：嚴(yán)重醫(yī)患***發(fā)生時，醫(yī)院方都會打110報警，但執(zhí)法人員到現(xiàn)場后往往只是勸解，并不采取必要的強制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴(yán)重打傷才采取行動。執(zhí)法人員常認(rèn)為，病人及家屬是“弱勢群體”、“鬧事終有原因”，要人性執(zhí)法，以致事態(tài)擴(kuò)大。如果執(zhí)法人員早些采取措施，完全可避免發(fā)展成惡性事件。

如何緩解醫(yī)患之間的矛盾?

一：要管理好自己的情緒。請記住溝通的根本目的是減少雙方的分歧、找到解決的辦法，而不是逞一時口舌之快。建議大家在感到情緒快要失控時，應(yīng)該這樣想：患者說這些的目的正是想讓我生氣，我這樣生氣正是配合他達(dá)到他的目的，所以不能上當(dāng)。當(dāng)患者發(fā)現(xiàn)他用種種辦法都無法讓你生氣時，他自己就會有一種挫折感，從而減少對你的攻擊。相反，如果你生氣，實際上是在強化患者繼續(xù)使用這種方式來表達(dá)。

二：找到?jīng)_突背后的核心問題，在溝通的時候才能消減患者的怒氣。為了能與對方進(jìn)行有效正確的溝通，在管理好自己情緒的同時，還需要找到正確的內(nèi)容來和患者進(jìn)行溝通，不然越說越亂，只會變成雞同鴨講。一種有效的辦法是：簡單地對患者的觀點中真實的地方表示認(rèn)可與理解。比如醫(yī)生可以說：你說得沒錯，我原先確實答應(yīng)你做這件事的。一般來說，不管對方的指責(zé)顯得多么無理，但總能在他的話中找到一些真實的部分。所以我們至少能承認(rèn)雙方確實在某一點上存在分歧這個事實，當(dāng)然這并不意味著我們要在原則上與對方妥協(xié)。

第三：要注意理解與同情，為患者營造安全的氛圍。試著把自己放在患者的位置上來看問題。這樣不僅可以幫助你理解患者的所思所想，從而更容易與對方交流。比如你可以說：誰碰到這種事情都會很生氣，要是我的話，我也會很生氣的。不過像您這樣顧大局、識大體的患者及家屬很少，雖然和醫(yī)院存在一定的分歧，但是您來積極的尋找解決之道的方式是值得我們肯定的，感謝你對醫(yī)院的持續(xù)信任，我們將徹底來解決你的問題。這樣，患者會覺得你理解他，這會讓他感覺好一些。另外，這也會讓他感覺到你是一個明白人，從而可能就會愿意與你溝通，那營造安全的溝通氛圍得以肯定為主，不以對抗、推卸責(zé)任為主。