12378投訴流程是什么?需要注意哪些問題?

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

12378投訴流程如下：

保險消費者撥打12378進行投訴。
投訴處理工作管理部門登記，將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進行初步審查。
收到來電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理。
將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項，轉(zhuǎn)接給其他部門處理，并告知投訴人。
符合條件的，開始調(diào)查核實投訴的情況，跟蹤反饋。
從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長到30日。對于延期的保監(jiān)會書面告知投訴人延期理由。
作出決定后，告知投訴人。

需要注意的問題：

需要在每周一至周五上午9:00-17:00之間撥打電話，其余時間沒有工作人員上班。
清楚反應(yīng)事情經(jīng)過，這樣有助于客服人員更快速地為大家處理。