12378投訴流程是什么?需要注意哪些問(wèn)題?

2025-08-18

12378投訴流程如下：保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴。投訴處理工作管理部門(mén)登記，將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查。收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理。將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門(mén)處理，并告知投訴人。符合條件的，開(kāi)始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋。從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的...