人保網(wǎng)銷電銷理賠區(qū)別_人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)
發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
人保網(wǎng)銷電銷理賠區(qū)別在哪？為什么有的客戶投保后就不理賠了？今天我們就來聊聊這個(gè)話題。首先我們要明確一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司不是慈善機(jī)構(gòu)，他們的目的是盈利利。所以在理賠時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：1、如果投保人沒有購買重疾險(xiǎn)，可以通過保險(xiǎn) *** 人向保險(xiǎn)公司索賠，也可以直接向法院***。2、如果投保人購買了重疾險(xiǎn)，那么就不能通過保險(xiǎn) *** 人向保險(xiǎn)公司索賠，只能通過法院***。
一：人保網(wǎng)銷電銷理賠區(qū)別
以下是個(gè)人對(duì)于一些常見險(xiǎn)種的分析：一、交強(qiáng)險(xiǎn)，該險(xiǎn)種屬國家強(qiáng)制要求，所以必須購買，賠償范圍11萬死亡傷殘補(bǔ)助，1萬醫(yī)療2千
財(cái)產(chǎn)損失，賠償不按照責(zé)任比例賠償，僅分有責(zé)賠償，無責(zé)賠償，保費(fèi)固定
二、商業(yè)險(xiǎn)，該保單內(nèi)的險(xiǎn)種可以根據(jù)客戶自己要求選擇購買，保險(xiǎn)公司不能強(qiáng)制要求購買
基本險(xiǎn)（商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)主要都在這里）：
1、車損險(xiǎn)，該險(xiǎn)種賠償單方事故車輛的損失，但不包含玻璃單獨(dú)破損的損失，停放
中造成的損失，如無法找到責(zé)任人，賠償損失的30%，碰撞事故按照責(zé)任比例賠
付，價(jià)格隨車輛購買價(jià)格增加而增加，推薦險(xiǎn)種
?。ㄈ绻麄€(gè)人覺得車駕技術(shù)好，且能忍受小事故的賠償金額，為了省錢可不選擇
該險(xiǎn)種，但是如果期間內(nèi)發(fā)生大事故就會(huì)覺得還是投保該險(xiǎn)種合算）
2、三者險(xiǎn)，賠償范圍同交強(qiáng)險(xiǎn)，但是必須在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償完后才能賠償，賠償時(shí)按照
事故責(zé)任比例進(jìn)行賠償，保費(fèi)價(jià)格根據(jù)保額的大小對(duì)應(yīng)相應(yīng)的保費(fèi)，強(qiáng)推險(xiǎn)種
?。ú还芷渌裁措U(xiǎn)種不保，但是該險(xiǎn)種必須投保，20萬-50萬是推薦價(jià)格，基本上
能應(yīng)付大小三者事故）
3、車上人員責(zé)任險(xiǎn)，賠償范圍通字面意思，車上人員損傷所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，價(jià)格
根據(jù)保額大小變化，一般在一兩百左右，非推薦險(xiǎn)種
4、盜搶險(xiǎn)，指車輛被盜后車輛的賠償以及因被盜產(chǎn)生的車輛損壞、丟失的賠償，
保費(fèi)根據(jù)車輛購置價(jià)乘以折舊率后的數(shù)值變化而變化，價(jià)格不高，非推薦險(xiǎn)種
?。ㄔ撾U(xiǎn)種非常適合常年在外地，無固定停車點(diǎn)、停車庫的司機(jī)）
附件險(xiǎn)（該險(xiǎn)種必須在投?；鶞?zhǔn)險(xiǎn)的情況下才能投保）：
1、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，該險(xiǎn)種為上述4個(gè)險(xiǎn)的補(bǔ)充險(xiǎn)種（可以在上述4個(gè)險(xiǎn)種中選
擇），如果不投保該險(xiǎn)種，那么當(dāng)有需要根據(jù)事故責(zé)任比例賠償?shù)?，那么在賠
償時(shí)先根據(jù)責(zé)任的大小扣除一定免 賠率計(jì)算出來的免賠額再按照事故責(zé)任比例
賠償，價(jià)格根據(jù)上述4個(gè)險(xiǎn)種保費(fèi)變化，強(qiáng)推險(xiǎn)種
2、自燃損失險(xiǎn)，車輛因自燃而產(chǎn)生的損失、施救費(fèi)的賠償，保費(fèi)按照車輛購置價(jià)
折舊后根據(jù)車輛增加而增加，新車不推薦，老車推薦
?。ㄐ萝嚾绻l(fā)生自燃可以找廠家，而且保險(xiǎn)公司也會(huì)讓客戶找廠家解決）
3、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，指車輛使用中玻璃單獨(dú)破損的費(fèi)用，但不包括后視鏡的賠
償（因后視鏡也有對(duì)應(yīng)的險(xiǎn)種，但是個(gè)人覺得貌似沒必要投保），非推薦
?。ㄔ撾U(xiǎn)種選擇條件同盜搶險(xiǎn)）
4、劃痕險(xiǎn)，車輛使用中無碰撞痕跡的單方面車漆損傷，強(qiáng)烈不推薦險(xiǎn)種
?。ㄊ紫?，該險(xiǎn)種賠付率有點(diǎn)高，新手么，劃擦是很正常的，所以投保該險(xiǎn)種一般
會(huì)有對(duì)應(yīng)的免賠額，即你產(chǎn)生的損失，賠償時(shí)會(huì)先扣除免賠額的那部分，金額
又少還影響下年度的保費(fèi)，賠得次數(shù)少，不劃算，賠多了，保險(xiǎn)公司就不會(huì)給
你車子投保商業(yè)險(xiǎn)了其次商業(yè)險(xiǎn)中劃痕險(xiǎn)保額是指累計(jì)賠償?shù)纳舷蓿渌?br> 險(xiǎn)種是指單次事故賠償?shù)纳舷匏U(xiǎn)種是指）
電銷以及網(wǎng)銷相對(duì)于大廳辦理，主要就是節(jié)約在與保費(fèi)省下了15%（最多，事實(shí)上，業(yè)務(wù)員為了拉業(yè)務(wù)會(huì)返回你部分他的傭金），
而在大廳通過業(yè)務(wù)員辦理，業(yè)務(wù)員會(huì)向你說明險(xiǎn)種的選擇（一般情況下，但是就個(gè)人碰到的，除非是幾位熱心的，否則多半是你問了才會(huì)給你解答）
另外么，通過電銷以及網(wǎng)銷，理賠處理按照正常流程走，但是如果有業(yè)務(wù)員，一般會(huì)幫你盯著案件的進(jìn)展，相應(yīng)的處理也會(huì)快一些
各有各的好處，總結(jié)下么，未接觸過理賠的新手適合大廳辦理，接觸過理賠處理的可以考慮電銷
這里關(guān)于電銷的補(bǔ)充，由于現(xiàn)在有較多的保險(xiǎn)公司已經(jīng)有了電銷， *** 車險(xiǎn)競爭很激烈， *** 銷售主打保費(fèi)便宜這個(gè)招牌，所在在給客戶投保的時(shí)候往往會(huì)以極低的保險(xiǎn)額度減低保費(fèi)來拉攏客戶，所以投保 *** 銷售的時(shí)候要格外注意以下項(xiàng)目：
三者險(xiǎn)的保額，是否投保不計(jì)免賠險(xiǎn)，自己意向投保的盜搶險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)保額，車上人員責(zé)任險(xiǎn)保額，特別是三者險(xiǎn)的保額以及不計(jì)免賠，相信最近兩起撞豪車的事情應(yīng)該略有所聞了吧，較低的三者險(xiǎn)保額以及未投保不計(jì)免賠造成了車主慘痛的損失（車禍熱議http://info.xcar.com.cn/201202/news_398574_1.html）
最后說說，大的保險(xiǎn)公司未必好，小的保險(xiǎn)公司未必差，什么過節(jié)問候的不是最重要的，買車險(xiǎn)就是為了在出險(xiǎn)后能獲得又快又好的補(bǔ)償，如果你覺得人保在理賠方面做的好，那么就繼續(xù)投保，如果覺得差，那么就換換
對(duì)了，平安做的承諾事實(shí)上很多保險(xiǎn)公司都有
平安車險(xiǎn)的優(yōu)勢：
1速度快：平安保險(xiǎn)的承諾：平安車險(xiǎn)，萬元以下，資料齊全，一天賠付；
2、放心：買了車險(xiǎn)以后，可以享受免費(fèi)非道路事故救援，沒水、沒電、沒油了，一個(gè) *** 免費(fèi)****，油錢可得自己承擔(dān)；
3、省心：業(yè)界首推“一袋式”理賠服務(wù)：就是定損時(shí)給你一個(gè)EMS的袋子，修車完畢后，按照袋子上打鉤應(yīng)該準(zhǔn)備的材料，裝入袋子，通知11185上門收取，你也不要往保險(xiǎn)公司跑了，賠款打到你的卡上；
4、平安都是推薦回4S維修，報(bào)案時(shí)就向你推薦4S店
5、全國通賠
大廳投保和電銷網(wǎng)銷更大的區(qū)別是提供的服務(wù)不一樣：
大廳辦理優(yōu)勢：有客戶經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）專門服務(wù)，承保時(shí)幫你分析風(fēng)險(xiǎn)，選擇險(xiǎn)種，出險(xiǎn)后給你提供咨詢（平安要求每個(gè)保單帶內(nèi)必須配送名片），比如三者人傷，國家規(guī)定賠償哪些項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的賠償價(jià)格，哪些項(xiàng)目不能賠等等，可以減少不必要的理賠麻煩和個(gè)人損失
電銷、網(wǎng)銷優(yōu)勢：價(jià)格低，比大廳投保優(yōu)惠15%
區(qū)別：大廳是承保-咨詢-理賠，電銷只是承保-理賠
電銷投保你要自己分析自己可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，從而選擇適合你的險(xiǎn)種
二：人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)
話術(shù)：您好，請問是XX先生/女士么?客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)****號(hào)，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我之一時(shí)間給您打一個(gè) *** ，幫您試算一個(gè)更優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致？
三：人保網(wǎng)銷新車禁止承保
柜臺(tái)車險(xiǎn)：車主自己到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)或者車險(xiǎn) *** 人處對(duì)車進(jìn)行投保。
電銷車險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司通過 *** 聯(lián)系車主，車主通過 *** 借助 *** 進(jìn)行投保。
1、很多細(xì)心的車主在對(duì)比 *** 車險(xiǎn)和柜臺(tái)車險(xiǎn)的區(qū)別之后，就不難發(fā)現(xiàn)， *** 車險(xiǎn)的優(yōu)勢在于投保操作便利和車主能享受到的保費(fèi)折扣力度更大，深受年輕車主們的青睞，不過后期理賠手續(xù)需要車主親自辦理，而柜臺(tái)車險(xiǎn)的優(yōu)勢在于穩(wěn)妥，同時(shí)后期理賠有專人對(duì)接，因此，是中老年車主的更佳投保選擇。
2、因?yàn)闆]有 *** 機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司可以面向車主直接銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品，讓利車主，所以 *** 車險(xiǎn)比傳統(tǒng)車險(xiǎn)便宜，因此受到車主歡迎。應(yīng)該說，正規(guī) *** 車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)并無任何區(qū)別。 *** 車險(xiǎn)還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢特點(diǎn)， *** 車險(xiǎn)與 *** 車險(xiǎn)正漸漸成為趨勢。
3、當(dāng)通過 *** 車險(xiǎn)投保后，由于缺少中間 *** 人這一環(huán)節(jié)，因此出險(xiǎn)后理賠流程都需要車主自行辦理。當(dāng)車主對(duì)理賠操作流程不熟悉，只有通過撥打保險(xiǎn)公司熱線 *** 進(jìn)行咨詢，常常卻因溝通問題，造成理賠流程復(fù)雜化。
4、當(dāng)通過 *** 車險(xiǎn)投保后，一些不法維修商便可以在車主不知情的情況下，制造車輛出險(xiǎn)獲得理賠，從中得到經(jīng)濟(jì)利益。從而造成車主下一個(gè)年度續(xù)保時(shí)保費(fèi)費(fèi)率的增加。 由于通過 *** 車險(xiǎn)投保這一方式，是以 *** 為溝通媒介，容易出現(xiàn)溝通方面的疏忽，那樣就會(huì)造成車主對(duì)自己所投保的車險(xiǎn)的不熟悉，以至于出現(xiàn)事故理賠時(shí)，常常會(huì)與保險(xiǎn)公司的理賠金額不能達(dá)成一致，從而造成理賠***。
5、網(wǎng)上車險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)
1）有費(fèi)用相對(duì)便宜，價(jià)格公開、透明，足不出戶就可辦理的優(yōu)點(diǎn)。
2）當(dāng)意外事故發(fā)生后，車主立刻報(bào)警并通知官網(wǎng)，專業(yè)的定損員會(huì)很快來到事故現(xiàn)場，對(duì)事故進(jìn)行查勘定損定價(jià)，輔助處理交通事故，若是萬元以下，資料齊全，一天賠付，若是事故嚴(yán)重，車主可以在公司官方網(wǎng)站隨時(shí)隨地查詢理賠進(jìn)度。
3）但是，相對(duì)來說，其風(fēng)險(xiǎn)也是更大的。車主在發(fā)生事故需要理賠的時(shí)候，必須要親自辦理。萬一漏帶了證明文件或資料，還需要再跑一次，往返多次，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。
4）理賠時(shí)還可能對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠金額有疑問，但又不知道如何鑒定。以上是本人的看法，希望對(duì)您有幫助！
四：人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)銷
通過網(wǎng)銷電銷的渠道買車險(xiǎn)和以前的傳統(tǒng)渠道買車險(xiǎn)，待遇是一樣的。電銷網(wǎng)銷價(jià)格一樣，都會(huì)比傳統(tǒng)渠道價(jià)格少15%。一年不出險(xiǎn)第二年續(xù)保還會(huì)打7折。但是由于電網(wǎng)銷價(jià)格低所以累計(jì)出險(xiǎn)4次以上就不能承保了，以后就只能走傳統(tǒng)
網(wǎng)銷面試稍微嚴(yán)格一點(diǎn)，因?yàn)橐髮?duì)客戶的回復(fù)的時(shí)效性更快一些，待遇的話和一般電銷差不多，但是可能會(huì)有24小時(shí)倒班的那種值班，一般電銷是朝九晚五，這點(diǎn)可能會(huì)不同，另外月薪的話，要看你自己進(jìn)去之后試用期過后的定級(jí)情況，一般都是看你的業(yè)績說話的