快遞新規(guī)（2023年5月1日快遞新規(guī)）

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

小伙伴們好，毛毛今天來給大家講解快遞新規(guī)，對(duì)于快遞新規(guī)，2023年5月1日快遞新規(guī)很多人還不知道，讓我們一起來了解一下吧！

本文目錄一覽：

• 1、快遞新國標(biāo)有哪些新規(guī)？
• 2、快遞國標(biāo)有哪些新規(guī)？
• 3、2023年快遞新政策
• 4、快遞新規(guī)實(shí)施以后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞如果不送貨上門，是否違規(guī)？
• 5、快遞積壓寄件人要替換嗎

快遞新國標(biāo)有哪些新規(guī)？

近日，國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞注意到，征求意見稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數(shù)”，而且特定情況下的“送貨上門”可額外收取費(fèi)用。征求意見稿的意見反饋截止時(shí)間為2022年12月6日。

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快遞員至少2次免費(fèi)投遞上門

征求意見稿對(duì)投遞方式的分類和細(xì)化。投遞方式應(yīng)主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（站遞）以及其他方式。上門投遞變更為箱遞/站遞的，應(yīng)事先征得用戶同意；沒有約定且未經(jīng)用戶同意的，不應(yīng)投遞至智能收投服務(wù)終端/快遞服務(wù)站。

值得關(guān)注的是，“投遞次數(shù)”在征求意見稿中有了明確規(guī)定：快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8：00-20：00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8小時(shí)以上，與用戶有約定的除外。

上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

“快遞延誤”是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，那逾期多久才算是延誤？征求意見稿明確，“徹底延誤”時(shí)限應(yīng)符合同城快遞服務(wù)3天；省內(nèi)異地和省際快件7天，國際快遞21天。

當(dāng)快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免快遞費(fèi)（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），還應(yīng)對(duì)于購買保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

下單細(xì)分為電商平臺(tái)和個(gè)人兩種方式

另一個(gè)重大變化是將用戶下單細(xì)分為通過快遞服務(wù)主體下單和通過電子商務(wù)平臺(tái)下單兩種方式。

征求意見稿提出，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)如實(shí)向快遞服務(wù)主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。同時(shí)，增加數(shù)據(jù)安全要求，對(duì)快遞個(gè)人信息采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等內(nèi)容進(jìn)行原則性規(guī)定。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析稱，在個(gè)人信息保護(hù)要求愈發(fā)嚴(yán)格、需求愈發(fā)迫切的前提下，該規(guī)定有利于平衡電商經(jīng)營者和快遞公司在快遞發(fā)展行業(yè)中的地位，有利于維護(hù)快遞公司累積客戶群、促進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正當(dāng)權(quán)利。

快遞費(fèi)定價(jià)將向市場化再邁進(jìn)一步，“價(jià)格戰(zhàn)”或成為歷史。征求意見稿提出成本分區(qū)，要求快遞服務(wù)主體根據(jù)產(chǎn)品種類、服務(wù)距離等因素，科學(xué)測算成本，以快件收寄地所在縣到寄達(dá)地所在縣為基本單元，向用戶公布服務(wù)時(shí)限和服務(wù)價(jià)格。征求意見稿同時(shí)強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)無正當(dāng)理由以低于***格提供快遞服務(wù)。

智能化、綠色包裝被寫進(jìn)“新國標(biāo)”

征求意見稿提及，在服務(wù)環(huán)節(jié)要增加智能化服務(wù)。對(duì)快遞全程信息化運(yùn)營與追溯、采用智能安檢系統(tǒng)等進(jìn)行規(guī)定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄遞無人車、無人機(jī)等智能收投服務(wù)終端收寄和投遞要求。

增加綠色包裝要求。征求意見稿從優(yōu)先選用可循環(huán)包裝、可回收復(fù)用包裝、通過綠色產(chǎn)品認(rèn)證包裝，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包裝物等方面，提出快遞綠色包裝要求。

據(jù)悉，十年來，我國快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)八年位居世界第一。現(xiàn)行《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)于2011年底首次發(fā)布，距今已過十年。十年來，我國快遞業(yè)發(fā)生了重大變化，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展新需要。2021年底，國家標(biāo)準(zhǔn)委下達(dá)了《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)修訂計(jì)劃，由全國郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家郵政局發(fā)展研究中心共同承擔(dān)。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，對(duì)于快遞公司而言，需要讓信息更加透明、服務(wù)條款更加清晰，對(duì)消費(fèi)者真正起到告知義務(wù)，這有利于減少后續(xù)雙方的“扯皮”成本；對(duì)于消費(fèi)者而言，將選擇服務(wù)方式的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，清楚了解費(fèi)用支出的標(biāo)準(zhǔn)。

快遞國標(biāo)有哪些新規(guī)？

一則關(guān)于征求《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）意見的通知在國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布。新國標(biāo)最大的變化之一，是對(duì)投遞方式的分類和細(xì)化。投遞方式應(yīng)主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（站遞）以及其他方式。新國標(biāo)的另一個(gè)重大變化——將用戶下單細(xì)分為通過快遞服務(wù)主體下單和電子商務(wù)平臺(tái)下單兩種方式。

新國標(biāo)在“投遞次數(shù)”有明確指出：快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8：00-20：00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8h以上，與用戶有約定的除外。

上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

另外，將用戶下單細(xì)分為通過快遞服務(wù)主體下單和電子商務(wù)平臺(tái)下單兩種方式。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)如實(shí)向快遞服務(wù)主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

那么此次《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)修訂到底會(huì)利好誰？

投遞方式的分類和細(xì)化 平衡消費(fèi)者和快遞服務(wù)主體間的利益

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，意見稿并未規(guī)定“箱遞”、“站遞”以及“上門投遞”等多種投放方式之間是否具有優(yōu)先級(jí)，用戶在下單時(shí)都可以進(jìn)行選擇。

對(duì)于“上門投遞”的收費(fèi)情形，意見稿第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)5.4.2.3投遞次數(shù)規(guī)定：快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8：00-20：00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8h以上，與用戶有約定的除外。上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

對(duì)此，李旻律師認(rèn)為，意見稿的這一規(guī)定也是對(duì)地方成功經(jīng)驗(yàn)的吸收。南京市人大常委2016年制定的《南京市郵政條例》第二十六條規(guī)定，因收件人或者代收人原因，經(jīng)兩次免費(fèi)投遞后尚未投交的快件，收件人仍需投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“因收件人原因?qū)е露啻紊祥T投遞失敗大大增加了快遞服務(wù)主體的風(fēng)險(xiǎn)和成本，對(duì)于大件、貴重物品快遞而言尤其如此。但此類物品僅占快遞業(yè)務(wù)的一小部分，大多數(shù)快遞上門投遞失敗物品經(jīng)與消費(fèi)者聯(lián)系都可以通過其他途徑解決。因此意見稿的對(duì)特殊情形下“上門投遞”的收費(fèi)規(guī)定是對(duì)消費(fèi)者和快遞服務(wù)主體之間的利益平衡?！崩顣F補(bǔ)充道。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示，舊的國標(biāo)，投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式，新的標(biāo)準(zhǔn)包含了包括上門投遞、箱遞、站遞以及其他方式。新的標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上說明了之前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上不能滿足當(dāng)前的場景了，現(xiàn)在則更多地將主動(dòng)權(quán)交給了消費(fèi)者，且基于從消費(fèi)者的角度考量，滿足的場景更加多樣化。 也就是說，對(duì)于快遞服務(wù)主體而言，需要對(duì)消費(fèi)者真正起到告知義務(wù)，信息需要更加透明，也督促其和消費(fèi)者的服務(wù)條款需要更加清晰；另外，將服務(wù)的選擇權(quán)交給消費(fèi)者，其實(shí)對(duì)于快遞服務(wù)主體而言，服務(wù)履約將更加明確，減少了后續(xù)雙方的糾纏成本。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇的主動(dòng)權(quán)在自己手中，也減少了相關(guān)的費(fèi)用“懵懂”支出。

利于平衡電商經(jīng)營者和快遞公司在快遞發(fā)展行業(yè)中的地位

在李旻律師看來，近年來由于個(gè)人信息保護(hù)要求愈發(fā)嚴(yán)格、需求愈發(fā)迫切，且快遞物流個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，部分電商采取了用戶信息脫敏加密、不面向快遞物流公開的做法，或者與快遞公司建立合作、自消費(fèi)者下單時(shí)就生成隱私面單的做法。但這一做法加強(qiáng)了電商平臺(tái)的優(yōu)勢地位、增加了快遞公司正當(dāng)獲取消費(fèi)者信息的成本，不利于快遞行業(yè)累積自身的行業(yè)數(shù)據(jù)并反哺行業(yè)發(fā)展。意見稿的新標(biāo)準(zhǔn)在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的前提下，有利于平衡電商經(jīng)營者和快遞公司在快遞發(fā)展行業(yè)中的地位，維護(hù)了快遞公司累積客戶群、促進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正當(dāng)權(quán)利。

2023年快遞新政策

2023年快遞新政策如下：

1、《快遞暫行條例》正式施行，快遞員拒絕送貨上門、泄露寄件人隱私等行為都將受到處罰。

2、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收，這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。

3、鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備、機(jī)械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。

4、在寄件方面，《條例》進(jìn)一步明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

5、泄露寄件人隱私方面，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件，任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

6、快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

快遞新規(guī)

快遞業(yè)連接千城百業(yè)、聯(lián)系千家萬戶、連通線上線下、暢通供需兩端，既貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，又關(guān)聯(lián)一二三各產(chǎn)業(yè)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和便利群眾生活方面發(fā)揮著積極作用。

出臺(tái)的快遞新規(guī)無疑為我們廣大的消費(fèi)者保障了自身的權(quán)益，讓快遞公司履行他們本該履行的責(zé)任。快遞新規(guī)我們大家都需要了解，為了更好的保障自己消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也保障了快遞公司的權(quán)益，這一政策的出臺(tái)讓我們更放心了。

快遞新規(guī)實(shí)施以后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞如果不送貨上門，是否違規(guī)？

快遞新規(guī)實(shí)施以后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞不送貨上門屬于違規(guī)的行為?？爝f配送員應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十四條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。法律法規(guī)對(duì)食品、藥品等特定物品的運(yùn)輸有特殊規(guī)定的，寄件人、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。

第二十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

擴(kuò)展資料：

《快遞暫行條例》第三十三條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止分揀、運(yùn)輸、投遞。

對(duì)快件中依法應(yīng)當(dāng)沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并配合調(diào)查處理；對(duì)其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定處理。

參考資料來源：中國***網(wǎng)——快遞暫行條例

快遞積壓寄件人要替換嗎

不會(huì)！一、快遞壓貨怎么辦可能是天氣的原因造成的派送困難，可以打電話到快遞公司咨詢一下。二、快遞新規(guī)5月1日起，中國第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式施行，快遞員過年期間快遞快遞積壓嚴(yán)重可以投訴。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶。但有可能會(huì)

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