株洲市政務(wù)服務(wù)中心(市民中心)
發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
株洲市政務(wù)服務(wù)中心(市民中心) http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/4/index.htm
株洲市政務(wù)服務(wù)中心職能信息
株洲市政務(wù)服務(wù)中心是市人民***負(fù)責(zé)行政審批、證照發(fā)放、行政事業(yè)性收費(fèi)的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)全市市級(jí)行政審批行為實(shí)施管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)職能。按照"一站式辦公、一條龍服務(wù)、陽(yáng)光下作業(yè)"的形式，通過(guò)實(shí)行行政公示制、限時(shí)辦結(jié)制，為全市各類(lèi)組織和社會(huì)公眾提高開(kāi)放式、社會(huì)化行政許可服務(wù)。
中心自2002年1月7日起正式運(yùn)行，進(jìn)駐中心的單位共41個(gè)，其中常駐單位29個(gè)，非常駐單位(綜合窗口單位)13個(gè)，涉及各類(lèi)審批事項(xiàng)240余項(xiàng)，工作人員共計(jì)75人。中心設(shè)綜合科、客戶(hù)服務(wù)處兩個(gè)科室，市紀(jì)委在中心派駐行政許可效能電子監(jiān)察中心。
辦公地點(diǎn)
中心位于株洲市天元區(qū)黃河路口，占地面積4000多平方米，**大廳設(shè)在主樓的一、二樓。中心安裝了中央空調(diào)和電梯，大廳安裝了大型LED顯示屏、觸摸顯示屏和視頻監(jiān)控設(shè)備;中心實(shí)行"朝九晚五"作息制度，采取指紋考勤管理方式。
功能
中心依托市***電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)為平臺(tái)，建立了具備實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、信息服務(wù)等功能于一體的行政許可網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢(xún)，網(wǎng)上評(píng)議，對(duì)每項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的分項(xiàng)辦理過(guò)程實(shí)施即時(shí)的監(jiān)控和反饋。
成就
中心自運(yùn)行以來(lái)，共辦理各類(lèi)審批事項(xiàng)395916件，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)97%，累計(jì)集中收費(fèi)7.7億元。中心先后被評(píng)為省級(jí)"文明窗口"、"市直機(jī)關(guān)作風(fēng)過(guò)得硬示范窗口"、"創(chuàng)建文明城市先進(jìn)單位"、"湖南省人民最滿(mǎn)意的公務(wù)員集體"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
株洲市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳、市人社局辦事大廳、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事大廳、市公安局出入境辦事大廳將整體搬遷進(jìn)駐株洲市民中心對(duì)外辦公服務(wù)，市住房公積金天元區(qū)營(yíng)業(yè)部以分中心形式進(jìn)駐市民中心，區(qū)級(jí)行政審批和公共服務(wù)維持原有形式不變。
2018年12月15日至17日將搬遷以及進(jìn)行系統(tǒng)綜合調(diào)試，12月17日（星期一）暫停辦理業(yè)務(wù)一天，12月18日（星期二）在市民中心正式對(duì)外服務(wù)。原株洲市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳、市人社局辦事大廳、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事大廳、市公安局出入境辦事大廳對(duì)外服務(wù)截止時(shí)間為12月14日16時(shí)30分。
原政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳和部門(mén)分設(shè)的辦事窗口搬遷進(jìn)駐市民中心后，將整合為不動(dòng)產(chǎn)登記辦理區(qū)、公安服務(wù)辦理區(qū)、人社辦理區(qū)、商事登記辦理區(qū)、住房公積金辦理區(qū)、建投審批辦理區(qū)、綜合（公用）服務(wù)辦理區(qū)等七大類(lèi)綜合專(zhuān)區(qū)，共進(jìn)駐737項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。
市民中心將實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”服務(wù)模式，真正落實(shí)“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“一次辦”的審批改革工作目標(biāo)。
公交路線(xiàn)：可乘坐公交T30路、T32路、T35路、T61路、T63路、T72路、T76路、T83路到“神農(nóng)大道西”或“神農(nóng)城北”下車(chē)。
市民中心。服務(wù)大廳總面積2.26萬(wàn)㎡，共進(jìn)駐40家單位、600余人,做到了市級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了中心之外無(wú)審批。市民中心服務(wù)大廳按照“7+3”的模式，設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記辦理區(qū)、公安服務(wù)辦理區(qū)、人社醫(yī)保辦理區(qū)、商事登記辦理區(qū)、住房公積金辦理區(qū)、建投審批辦理區(qū)、綜合（公用）服務(wù)辦理區(qū)等七大類(lèi)綜合專(zhuān)區(qū)，另設(shè)“網(wǎng)上中介服務(wù)”、“多功能服務(wù)區(qū)”、“業(yè)務(wù)管理區(qū)”三個(gè)配套服務(wù)區(qū)。
市民中心的主要功能特點(diǎn)體現(xiàn)在“四化”。一是集成化，辦事大廳將深度融合信息數(shù)據(jù)支撐、流程優(yōu)化再造、事項(xiàng)關(guān)聯(lián)并辦、人員科學(xué)組合，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)老百姓和企業(yè)真正“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”的目標(biāo)。二是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)大廳前臺(tái)后室，標(biāo)準(zhǔn)化要求服務(wù)管理，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事流程及材料提交。三是智能化，群眾和企業(yè)來(lái)市民中心辦事，不僅審批服務(wù)信息可以互聯(lián)互通，還有強(qiáng)大的智能輔助系統(tǒng)，可以享受人臉識(shí)別、自助導(dǎo)引、自助辦理、無(wú)聲叫號(hào)、機(jī)器人服務(wù)、VR互動(dòng)體驗(yàn)等智能服務(wù)。四是人性化，服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)，配置了母嬰室、圖書(shū)吧、吸煙室、無(wú)障礙通道等設(shè)施，極大地滿(mǎn)足了老百姓的人性化需求，提高了辦事的舒適度。