禮儀課程內(nèi)容

發(fā)布時間：2025-08-29 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

第一部分：商務(wù)禮儀概述

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的作用

三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

第二部分：交際禮儀

一、現(xiàn)代社交禮儀的起源

二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

互動游戲：快速認(rèn)識，得體交際

三、名片禮儀

四、手勢在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

五、電梯、樓梯禮儀

六、接待與拜訪禮儀

不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)

七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

八、商務(wù)通訊禮儀：

1、電話禮儀

2、短信禮儀

九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的＇技巧

十、引路引導(dǎo)禮儀

第三部分：溝通禮儀與技巧

一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院

二、待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

三、交際禮貌用語與禁忌語

四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

五、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

六、真誠的贊美——贊美能使***變成天才

清華生的故事

七、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

八、公眾講話——引人注目的最好時刻

第四部分：餐宴禮儀

一、中餐禮儀

二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

三、西餐禮儀簡介

四、西餐著裝要求

五、西餐擺臺

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜順序

八、西餐禮儀細(xì)節(jié)

九、西餐宴會的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第五部分：職場禮儀

一、職場禮儀要點(diǎn)

1、辦公室人際關(guān)系

2、整潔的辦公環(huán)境

3、適度的音量／遵守工作紀(jì)律

4、尊重他人的空間

5、文明禮貌的用語

6、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”