回訪客戶話術(shù)技巧

發(fā)布時(shí)間：2025-09-06 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下語速保持在120字～140字／分鐘比較合適。當(dāng)然如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

接到陌生電話時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過聲音去想象對(duì)方的容貌。如果你說話時(shí)沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此客服在給客戶打電話時(shí)一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動(dòng)聽的，也是最具感染力的。

三、充滿情感的語言

同樣的話用不同的情感來表達(dá)，效果是不一樣的。

四、親切自然的語調(diào)

要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪的時(shí)候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會(huì)昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認(rèn)為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。

五、控制談話的節(jié)奏

客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對(duì)客戶發(fā)問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個(gè)談話更加投機(jī)、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

六、恰到好處的音量

音量不宜過大，要適中。

七、專業(yè)、自信

俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話時(shí)，語言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象?？头藛T的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專業(yè)素質(zhì)將會(huì)起到很關(guān)鍵的作用。

八、交流的簡潔

每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來整理出自己的思路，然后在打電話時(shí)自己就會(huì)胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個(gè)清晰的思路，想起什么就說什么，就會(huì)讓對(duì)方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。