醫(yī)患溝通的意義和重要性

發(fā)布時(shí)間：2025-09-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)者與患者之間的信息交流和相互理解，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫(yī)療***得以化解或使醫(yī)療***消滅在萌芽狀態(tài)。下面是我為大家整理的醫(yī)患溝通的意義和重要性，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫(yī)患溝通的意義和重要性

　　醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生了解和診斷病情

　　對患者疾病的診斷，通常是從醫(yī)生詢問病史開始的。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程。眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生都非常重視這一環(huán)節(jié)，以便從中收集到對診斷疾病有意義、有價(jià)值的線索，為進(jìn)一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。在這里溝通的廣度和深度對問診的質(zhì)量及診斷的準(zhǔn)確性都將產(chǎn)生一定的影響。在做各種檢查時(shí)也需要醫(yī)患雙方有效地溝通，以使患方能很好地合作，使檢查能順利進(jìn)行。

　　醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利

　　尊重病人權(quán)利是維護(hù)病人利益的根本保障。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、法制的健全，人們對權(quán)利問題日益關(guān)注，病人權(quán)利意識也日益覺醒。知情同意權(quán)是患者的一項(xiàng)重要權(quán)利。

　　知情同意的過程也是一個(gè)醫(yī)患交流溝通的過程。通過這個(gè)過程，醫(yī)生對患者進(jìn)行告知，同時(shí)了解患者還存在哪些問題和困惑;患者也需要通過與醫(yī)生的對話、接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風(fēng)險(xiǎn)和意外，影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些，需要多少費(fèi)用等信息，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生擁有醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，在診治方案的制定和實(shí)施過程中仍居優(yōu)勢地位，具有不可替代的重要作用。

　　醫(yī)生對病人要進(jìn)行病情、治療措施的講解，并表明自己的傾向性態(tài)度。病人在個(gè)人行為及利益方面有決定的權(quán)利，在醫(yī)療方面也有做決定的權(quán)利，我們應(yīng)尊重患者的正當(dāng)權(quán)利，滿足其知情同意的需要。病人對治療方案有什么想法與要求，是否同意或接受某種治療措施等問題，只有通過醫(yī)患交流溝通才能獲知，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好地維護(hù)病人的知情同意權(quán)。

　　醫(yī)患溝通有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識

　　關(guān)愛病人，為病人謀福利，是醫(yī)療行業(yè)長期以來的'優(yōu)良傳統(tǒng)和職業(yè)道德規(guī)范。舊的生物醫(yī)學(xué)模式，對健康、疾病的認(rèn)識具有局限性，生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，新的模式意味著單純依靠生物醫(yī)學(xué)技術(shù)已不能全面正確地診斷疾病并給予患者合理的治療了，它要求一種綜合的診斷與治療，認(rèn)為要正確地對患者進(jìn)行診治，必須深入了解患者各方面的狀況，使用多種治療方法。

　　要了解患者方方面面的情況，醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還要關(guān)心病人，善于同病人溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要，是關(guān)愛病人的體現(xiàn)，也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。

　　醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系

　　醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會的組成部分之一。構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會的共同心愿。但是近年來醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，且有進(jìn)一步加劇的趨勢，究其原因，除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低下等之外，醫(yī)療市場的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個(gè)重要原因。由于人體結(jié)構(gòu)及病理變化的復(fù)雜性，任何醫(yī)生判斷病因、估計(jì)醫(yī)療效果都有一定的不確定性。

　　盡管隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，醫(yī)生對某種疾病的治療方法在一般情況下是有效的，但仍不能保證在患者存在個(gè)體差異、疾病具有個(gè)體特殊性的情況下，某種治療方法對患者就百分之百的適用，因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，在這種情況下，醫(yī)患的及時(shí)溝通交流，若醫(yī)患之間信息交流不暢，常易使患者造成誤解，引起猜疑或不滿，因缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，以及迫切希望盡快恢復(fù)健康的心情，導(dǎo)致其不能很好地理解醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)，常常對其期望過高。一旦醫(yī)療效果與費(fèi)用與病人期望不一致，則極易產(chǎn)生***。

　　醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中占有技術(shù)信息，應(yīng)主動真誠地與患者溝通，以使患者能理性地認(rèn)識醫(yī)療活動，加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。

　　醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)

　　注重溝通，增強(qiáng)溝通技巧意識和提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。在診療工作中，醫(yī)生通常決定什么是應(yīng)該干的事情。這就需要醫(yī)生在復(fù)雜的疾病治療中分清主次、輕重、緩急，抓住關(guān)鍵要害，取得他們的認(rèn)知和認(rèn)同，要他們能夠理解、接受并配合。當(dāng)然患者也有他們自己的決定權(quán)。

　　只有患者真正被說服了，認(rèn)識到?jīng)Q策的合理性、正確性、可行性，他才能主動地、全力以赴地支持，才能調(diào)動患者及其家屬配合的積極性，高效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目標(biāo)。因而醫(yī)生應(yīng)具備良好的語言溝通表達(dá)能力，提高了這種能力，也就提高了醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)。

　　醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展

　　患者是醫(yī)院賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入，患者有了更多的選擇權(quán)。在這種情況下，醫(yī)院要發(fā)展就要努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，擴(kuò)大自己的知名度，要在社會人群中樹立自己完美的形象和形成良好的聲譽(yù)。

　　在醫(yī)療活動中，醫(yī)患之間加強(qiáng)溝通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任?；颊咄ㄟ^與醫(yī)生的深入交流，會了解很多新東西，也會對醫(yī)生的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力等產(chǎn)生敬佩心理，會更加尊重、信任醫(yī)生，這使患者在增強(qiáng)治病信心的同時(shí)也積極與醫(yī)生配合，敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，使自己的疾病得到有效的治療。

　　醫(yī)務(wù)人員在通過自己良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度為患者進(jìn)行有效治療的同時(shí)還可以與患者在相互信任和真誠相待的基礎(chǔ)上建立起友誼，使患者與醫(yī)院能夠保持比較長期的聯(lián)系，一旦自己或家人有醫(yī)療上的需要就會愿意到這里來，成為醫(yī)院潛在的發(fā)展動力。

　　拓展：醫(yī)患溝通的技巧

　　1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。

　　2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

　　3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

　　4、盡量給患者提供座位。人坐著時(shí)更容易控制憤怒的情緒。

　　5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。

　　6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。

　　7、對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)?！拔夷軌蚶斫饽愕母惺?。”

　　8、表達(dá)歉意?！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉?！?/p>

　　9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。

　　10、切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。

　　11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。

　　12、不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。

　　13、告訴一個(gè)情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會適得其反。

　　14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事?？梢赃@樣回應(yīng)對方：“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評價(jià)。但是我會盡力查明情況?！?/p>

　　15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。”

　　16、當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。

　　首先冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利；如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。

　　其次向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見。

　　然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。