什么是人性化服務(wù)(人性化服務(wù)包含哪些方面)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-21 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

1、、所謂“人性化”就是在提供服務(wù)之前，考慮到我們所提供的服務(wù)，其使用者是人。

2、 因此，應(yīng)該細(xì)心的替人設(shè)想，讓人在使用的過程中感到舒適，并且能保持尊嚴(yán)；這里所謂的考慮到使用者，包括行動(dòng)不方便的使用者在內(nèi)，如果連老弱、殘、障、婦、孺，使用起來都不會(huì)感到自慚形穢，都很方便順利，那就是最人性化的服務(wù)了。

3、 二、所謂“人性化”就是考慮到人性的許多弱點(diǎn)。

4、 譬如說：人都有惰性，因此我們的服務(wù)就應(yīng)該盡可能的讓使用者一次“ok”，能讓客戶一趟就辦完的事不要讓人家跑兩趟；能讓客戶只填一張單子就辦完的事，不要讓客戶填第二張單子；能讓客戶少寫一個(gè)字，就少寫一個(gè)字，能讓客戶少花一分腦筋，就少花一分腦筋。

5、又譬如說：人人都愛面子，所以所提供的服務(wù)，應(yīng)該要讓人不會(huì)有感到窘迫、出糗的可能。

6、 三、所謂“人性化”就是考慮到人性的差異。

7、 人的個(gè)性是相當(dāng)復(fù)雜多樣的，最基本的人格特質(zhì)就有很大的不同，有人外向、有人內(nèi)向，有人是規(guī)矩型、有人是靈活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜歡憑感官（小腦）的知覺判斷、有人喜歡憑直覺辦事。

8、人是不能像機(jī)器一樣千百年如一日的，所以為人提供的服務(wù)，也不能數(shù)十年如一日，即使是“麥當(dāng)勞”這樣標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作化的速食店，也必須絞盡腦汁去加上“人性化”的點(diǎn)子，就是這個(gè)道理。

9、 四、人都有自我防衛(wèi)的心理，因此，所謂“人性化”，就是尊重這種自我防衛(wèi)的心理，尊重個(gè)人的隱私權(quán)，尊重個(gè)人的不愿被指指點(diǎn)點(diǎn)的心理。

10、 舉個(gè)例子來說，在西方的文化背景下，去看心理醫(yī)生是個(gè)很正常的舉動(dòng)。

11、可是在東方，絕大部份人都視此如畏途，結(jié)果導(dǎo)致許多本來問題不嚴(yán)重的人，卻因?yàn)椴桓胰タ瘁t(yī)生，等到問題嚴(yán)重時(shí)（真的發(fā)瘋了）才去就診，為時(shí)已晚。

12、因此，眾多醫(yī)院如果能夠加上“人性化”的考慮，將“精神科”門診，改稱為“情緒門診”或“快樂門診”，就好像臨終關(guān)懷稱為“安寧病房”或“安寧照護(hù)”一樣，一定可以幫助許多人更愿意提早接受診治。

本文就講到這里，希望大家會(huì)喜歡。