4C理論是什么

發(fā)布時間：2025-10-14 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

4C營銷理論即4Cs營銷理論。1970年，美國著名未來學(xué)家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾預(yù)言："未來的社會將要提供的并不是有限的、標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而是有史以來最大多樣化的、非標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)。"大規(guī)模定制作為一種現(xiàn)代生產(chǎn)和管理的模式，將大規(guī)模生產(chǎn)和定制生產(chǎn)兩種生產(chǎn)模式結(jié)合起來，以低成本向多元化細(xì)分市場生產(chǎn)和銷售滿足客戶個性化要求的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成"銷售生產(chǎn)服務(wù)"一體化模式。

隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。1990年，美國學(xué)者羅伯特勞特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P退休4C登場》(New Marketing Litany: Four Ps Pass: C-Words Take Over)專文中提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4Cs營銷理論。4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期望（Customer）。

為了實(shí)現(xiàn)向客戶提供低成本、高質(zhì)量的個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，必須迅速發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確捕捉細(xì)分市場中個性化客戶需求信息，與客戶直接進(jìn)行交流。傳統(tǒng)的以推銷為中心的市場營銷方式已經(jīng)不再適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的要求。大規(guī)模定制作為一種嶄新的生產(chǎn)和管理模式必然要求有一種新的市場營銷方式與之對應(yīng)。大規(guī)模定制營銷需要以市場為起點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的個性化需求，以此制定綜合的市場營銷組合策略，以實(shí)現(xiàn)顧客價值和企業(yè)效益的雙贏。隨著大規(guī)模生產(chǎn)方式在20世紀(jì)的廣泛開展和成功實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化的大眾產(chǎn)品和服務(wù)充斥于世界的各個角落，消費(fèi)者已經(jīng)不能從標(biāo)準(zhǔn)的大眾化產(chǎn)品中獲得滿足，所以差異化和個性化的產(chǎn)品成了企業(yè)贏得客戶的法寶．而多數(shù)企業(yè)仍然沿襲了上個世紀(jì)的大批量生產(chǎn)方式，無法快速響應(yīng)消費(fèi)者的個性化需求，所以能使消費(fèi)者獲得滿足和成就的個性化產(chǎn)品依然緊缺。