客房服務(wù)員工作流程（客房服務(wù)）

發(fā)布時(shí)間：2025-08-22 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

1、一、樓層早班服務(wù)員工作程序 7:50分到服務(wù)中心簽到、開班前會(huì)、聽從分房領(lǐng)班的工作安排、領(lǐng)取鑰匙、工作報(bào)表和對講機(jī); 2、8:00-8:20與夜班做好交接工作，了解當(dāng)天所分房的房態(tài)內(nèi)容并整理好工作車; 3、按照打掃房間順序:VIP房-掛有請即打掃牌子的房間-住客房-走客房-空房---掛有請勿打擾牌子的房間進(jìn)行打掃,特殊情況可調(diào)整做房順序,進(jìn)行打掃; 4、一般情況下,打掃一間退房不得超過30分鐘,住客房不超過20分鐘并原則上要求在中午12點(diǎn)以前做完，抹一間空房不超過5分鐘; 5、9:40分開始收取除DND房間以外的住客房送洗的客衣并核對房態(tài),并將DND房間標(biāo)注在工作表上; 6、10:00開始清潔樓層工作區(qū)域,并巡視樓層安全; 7、負(fù)責(zé)對走客房進(jìn)行檢查,包括代銷品、小酒吧、付費(fèi)商品等使用情況，并及時(shí)將查房結(jié)果報(bào)于服務(wù)中心和前臺(tái)收銀; 8、11:00-12:00早班開始輪班吃飯、中午吃飯時(shí)間不得超過30分鐘，吃飯時(shí)本樓層鑰匙及對講機(jī)要交于協(xié)助樓層(單號(hào)單樓層先用餐，雙號(hào)雙樓層先用餐)并報(bào)于服務(wù)中心; 9、工作期間如遇意外情況，特殊情況應(yīng)及時(shí)向樓層領(lǐng)班匯報(bào); 10、房間全部清掃完畢后需做以下工作: 1) 將撤下的布件清點(diǎn)、核對好數(shù)量用專用布草車送至洗衣房，雙方調(diào)換干凈布草時(shí)要認(rèn)真做好交接手續(xù); 2)清潔工具必須保持干凈、吸塵器里面的垃圾要每天清除，所有的清潔工具要放置在規(guī)定的地方，整理的有條不紊; 3)工作車整理干凈,并配備齊全，為明天工作做好準(zhǔn)備。

2、工作車整理完畢后要放在固定位置; 4)將自用的工作間、布草間整理干凈; 5)將撤出需要消毒的杯具進(jìn)行清洗消毒，并做好消毒記錄; 6)周五協(xié)助領(lǐng)班領(lǐng)取本區(qū)域物品，并擺放整齊; 7)再次巡視樓層，并清潔樓層公共區(qū)域; 116:00工作表及各項(xiàng)工作經(jīng)領(lǐng)班檢查合格后簽字，到服務(wù)中心交工作表、鑰匙及對講機(jī)并簽下班時(shí)間，檢查無誤后方可下班。

3、如果超過下班時(shí)間，工作仍未完成，其善后工作由中班領(lǐng)班進(jìn)行檢查，檢查合格后可下班。

4、回答者:幸福的草魚 - 魔法師 五級(jí) 4-25 14:43。