平安“安e賠”自助理賠平臺(tái) 掌上閃付快人一步

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

李某是公司老客戶，2004年投保平安康盛、住院醫(yī)療、意外醫(yī)療等險(xiǎn)種。2016年2月，李某不慎因外傷導(dǎo)致右膝半月板損傷，前往門診治療，3月初治療結(jié)束后聯(lián)系服務(wù)人員辦理理賠。

平安人壽服務(wù)人員了解到相關(guān)情況后立刻前往李某家中，向他介紹“安e賠”，并現(xiàn)場進(jìn)行拍照、上傳受理，僅幾分鐘就完成了理賠程序?？吹竭@么輕松地完成了理賠程序，李某十分興奮，和服務(wù)人員聊起來。沒聊上幾句話，客戶便收到一條銀行轉(zhuǎn)賬短信：“您尾號XXXX的賬戶3月22日轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入人民幣4930.15元”?？蛻艉荏@訝：“誰都沒打招呼就轉(zhuǎn)賬?”服務(wù)人員告訴他，應(yīng)該是保險(xiǎn)理賠金到賬了，便在“口袋e行銷”查詢理賠進(jìn)度。經(jīng)查詢證實(shí)，確實(shí)就是李某住院的保險(xiǎn)理賠金。李某目睹到這一幕，直說“太不可思議了!”。原本簡單便捷的理賠流程就已讓他驚喜不已，沒想到理賠款送到手里也這么快。李某不由地豎起大拇指，稱贊保險(xiǎn)理賠越來越現(xiàn)代化、人性化。

而從平安人壽大連分公司服務(wù)端一線從業(yè)人員回饋的信息也表明，該公司作為試點(diǎn)機(jī)構(gòu)上線“安e賠”項(xiàng)目以來，不僅客戶體驗(yàn)效果好，同時(shí)也很大程度提高了保險(xiǎn)服務(wù)人員理賠案件的辦結(jié)效率。

該公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴筆者，“安e賠”是平安人壽為提升客戶體驗(yàn)精心打造的自助理賠平臺(tái)，營銷員或者客戶在該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)自助理賠，大大減少客戶或者營銷員臨柜煩惱和等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自助查詢理賠進(jìn)度，了解理賠結(jié)果。