平安一賬通登錄常見問題

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

中國平安一賬通登錄常見問題

1、一賬通可以用哪些用戶名登錄？

答：如果您已經(jīng)是平安客戶，您可以使用一賬通用戶名、身份證號碼、平安客戶號或者是一賬通卡號進行登錄。

（1）、用戶名：是您當時注冊一賬通時設置的用戶名。

（2）、身份證號碼：如您當時注冊一賬通時證件號碼一欄填寫的是身份證號碼，可以將身份證號碼作為用戶名來登陸，并確認號碼位數(shù)15位還是18位。

（3）、平安客戶號：您可以登錄一賬通，進入“個人信息管理”頁面，查詢到“平安客戶號”，使用該號碼作為用戶名來登陸一賬通。

（4）、一賬通卡號：如果您的一賬通賬戶增經(jīng)加掛過一賬通卡，可以使用該卡卡號作為用戶名登錄
如果您還不是平安客戶，您只能用一賬通用戶名登錄。

2、為什么我用身份證號碼不能正常登錄一賬通？

答：您好，一賬通的登錄名可以是您注冊時填寫的身份證號碼（身份證號碼存在15位和18位兩種情況）。如果您用18位身份證號碼無法正常登錄，請您嘗試用15位身份證號碼登錄。

3、忘記了一賬通用戶名怎么辦？

答：一賬通用戶名包含4-30位字符，可包含英文字母（不區(qū)分大小寫）、數(shù)字、特殊符號；純數(shù)字字符串作為用戶名，長度不能超過11位字符；不能與身份證號碼字符串類似。

如果您忘記了一賬通用戶名，您可以使用以下方法找回：

（1）、從注冊時發(fā)到您郵箱中的確認郵件找回用戶名；

（2）、使用注冊時登記的身份證號碼或注冊成功時發(fā)送的確認郵件中提供的平安客戶號進行登錄；

（3）、如果您賬戶中加掛過一賬通卡，可以使用一賬通卡卡號進行登陸；

（4）、通過電子郵箱或手機短信的方式重新獲取用戶名，這種方法需要驗證您注冊時提供的真實姓名和證件號碼。

4、為什么我輸入密碼后仍無法成功登陸？

答：您好，一賬通帳戶密碼是6-16位的字母和數(shù)字組合，其中字母是區(qū)分大小寫的，請您確認輸入的密碼是否正確，如不確認建議您走找回密碼流程確認，謝謝。

5、連續(xù)輸錯登錄密碼怎么辦？

答：如果您在登錄時連續(xù)五次輸錯密碼，出于安全性考慮，系統(tǒng)將自動鎖定您的賬戶，24小時后自動解鎖。請在24小時后再重新嘗試登錄。

6、忘記了一賬通登錄密碼怎么辦？

答：一賬通登錄密碼是6—16位包含英文字母（區(qū)別大小寫）和數(shù)字的組成。如果您忘記了一賬通登錄密碼，可以通過注冊時提供的電子郵箱或手機號重設。

注： 1、請確保您能夠正常使用該電子郵箱或手機號。

2、重設登錄密碼后，您在一賬通手動添加的賬戶將不做改變。