回復(fù)差評(píng)的話怎么說

發(fā)布時(shí)間：2025-11-14 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

回復(fù)話術(shù)參考如下：

1、不好的評(píng)論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對(duì)此我們深感抱歉。請(qǐng)?jiān)试S我們彎曲90度以上以向您道歉，并請(qǐng)放心，您將對(duì)下一個(gè)訂單感到滿意。

2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的經(jīng)理。對(duì)不起我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時(shí)可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！

3、食物不能及時(shí)送達(dá)：親，對(duì)不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個(gè)男孩送給您時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)火箭男孩給您速食！

4、錯(cuò)誤的發(fā)送：親，非常抱歉！對(duì)于誤送問題，我們承擔(dān)大部分責(zé)任。請(qǐng)享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯(lián)系，并且商店會(huì)再次向您發(fā)送正確的餐點(diǎn)！

5、評(píng)分為負(fù)面，沒有書面說明。親愛的看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會(huì)改善的?

6、錯(cuò)過送貨時(shí)間：非常抱歉。由于高峰時(shí)期的大量訂單，工作人員在繁忙時(shí)期犯了一個(gè)錯(cuò)誤，并送您一頓飯。確實(shí)是我們的錯(cuò)誤。我們將相應(yīng)地補(bǔ)償您并盡快對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗(yàn)，感謝您的支持！

擴(kuò)展資料：

回復(fù)差評(píng)五要素：

1、及時(shí)回應(yīng)。不管查看與否，都存在不良評(píng)論。如果企業(yè)迅速，迅速地對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)，自然會(huì)給新老客戶留下“負(fù)責(zé)任”的良好印象，負(fù)面評(píng)價(jià)損害指數(shù)也會(huì)降低。

2、真誠的態(tài)度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評(píng)價(jià)的顧客會(huì)產(chǎn)生情緒。作為一家企業(yè)，您不必著急爭論。相反首先要以柔和的態(tài)度來安撫彼此的情感，并真誠地表達(dá)道歉。該服務(wù)是專業(yè)和不專業(yè)的，馬上就能看出這是一家專門的公司。

3、稱呼到位。如果客觀事實(shí)嚴(yán)重惡化，則用戶評(píng)價(jià)會(huì)非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。

4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改善。對(duì)于出于客觀原因的負(fù)面評(píng)論，您必須向客戶解釋原因并提供相應(yīng)的解決方案（在某些情況下，可以給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償）。然后承諾改進(jìn)，這使人們感到此業(yè)務(wù)非常真誠和可靠。這不一定會(huì)失去客戶，也可能導(dǎo)致第二次訂單。

5、有針對(duì)性。對(duì)于負(fù)面評(píng)論，請(qǐng)不要一直使用相同的模板進(jìn)行回復(fù)。內(nèi)容必須不同并且要定期更新。出于同樣的口號(hào)，客戶第一次聽到它可能會(huì)感到很高興，但是再聽幾次后，他們不會(huì)感到太多。即使對(duì)于類似的負(fù)面評(píng)論，我們也可以提前準(zhǔn)備多個(gè)不同的響應(yīng)模板。